La cliente : Comment gérer une crise ?

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Après une décoloration totale, votre cliente est catastrophée ou furieuse en découvrant son nouveau look. No stress ! Voici 4 étapes à respecter pour dédramatiser l’ambiance, tout en conservant sa confiance.

#01 – NE PANIQUEZ PAS!

Ce n’est pas le moment de montrer le moindre stress à votre cliente, cela ne ferait qu’amplifier le sien. Vous avez entrepris cette transformation car votre cliente pensait l’assumer. Vous en étiez certain car vous aviez évalué au cours d’une consultation préalable qu’elle savait à quoi elle s’engageait, tant pour son changement d’aspect que pour l’entretien de sa nouvelle coloration. Donc « ne vous démontez pas cela la ferait paniquer encore plus. Conseillez-lui d’attendre 48 heures pour s’habituer à sa nouvelle tête », préconise Ludovic Geheniaux.

#02 – N’ABANDONNEZ PAS VOTRE CLIENTE

Ne prenez pas la réaction de votre cliente à titre personnel. Vous n’avez donc pas à vous remettre en question puisque votre travail est impeccable. « J’ai passé une heure et demie à gérer la crise de ma cliente qui ne voulait rien entendre et surtout pas quitter le salon, explique Ludovic Geheniaux….

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