Biblond, pour les coiffeurs ! 
UN RENOUVELLEMENT PROFOND
La période que nous allons vivre dans le métier correspond à un renouvellement profond. Beaucoup de business plans vont être bousculés et beaucoup ne résisteront pas à ce bouleversement. Celui qui saura changer vite est plus à l’abri, ceux qui ne feront rien de plus sont en sursis…
Un des grands avantages d’un bouleversement, c’est la compréhension et l’acceptation que ce qui est nouveau est peut-être la solution, procure encore de l’étonnement et anime le bien-être de l’esprit… C’est bienvenu aussi pour le client et pour l’équipe pour ne pas perdre l’énergie ! Ce qu’il faut combattre, c’est la routine, il faut alimenter la nouveauté.
Une des solutions prioritaires post-confinement est la consultation, que beaucoup appellent encore « diagnostic ». Le port obligatoire du masque nous empêche de faire une vraie consultation, car le visage est en partie dissimulé et le temps de présence est limité. Demander à son client d’enlever le masque quelques secondes ? Pas terrible non plus… Demander une photo avant que le client vienne était déjà préconisé avant la Covid-19 et une bonne moitié des clients le faisaient déjà d’eux mêmes…
UN SERVICE PAYANT
Conceptualiser la consultation en valorisant le contenu et transformer ce service gratuit en service payant est plus approprié à la période, et cela demande aussi du courage. Beaucoup l’ont fait avant, pendant et continuent de faire des consultations à distance. Seulement, voilà ! Le faire gratuitement n’est pas nouveau, le rendre payant, si… Car le contenu est plus riche et plus professionnalisé qu’avant !
Pour mieux comprendre, il faut connaître la différence entre diagnostic et consultation ! Le mot « consultation » en coiffure a remplacé le mot «diagnostic » depuis la fin des années 1990. Le diagnostic est le remède et la consultation est la prise d’information pour trouver le bon remède.
RÉTROSPECTIVE
Les premiers modèles de coiffure étaient dessinés, puis la photo a remplacé le dessin.
Le seul lien entre la mode et le client a pendant très longtemps été le coiffeur, puis la presse, la télévision ont commencé à informer le public, et enfin Internet.
Pendant très longtemps, les clients ont choisi leur coiffure sur la base de photos de magazines, spécialisés ou grand public, et le défi pour le coiffeur était de réussir à reproduire la photo au plus près… Vers les années 2000, la nouvelle génération, les X, ont ajouté une nouveauté dans la demande ; ils voulaient être comme sur la photo mais surtout que ce soit « personnalisé ».
C’est à partir de là qu’il a fallu développer des techniques de consultation pour faire de meilleurs diagnostics.
PROTOCOLE PROFESSIONNALISÉ
Si le diagnostic est lié aux seules connaissances du métier et au feeling du coiffeur, la consultation part du principe que, à partir du moment où le client sait ce qu’il ne veut pas, il sait ce qu’il veut ! En partant sur cette idée, la consultation, pour être efficace, doit contenir un protocole professionnalisé pour apprendre à mieux faire parler le client. Beaucoup font du diagnostic, et ne réalisent pas, par manque de contenu, une réelle consultation qui peut durer 10 minutes et plus… Gratuit, c’est ok mais payant, ce sera toujours trop cher ! Voilà pourquoi, depuis le 17 mars, je prône que les coiffeurs se servent de l’alibi de la Covid pour accentuer l’aspect distanciel mais en le conceptualisant, pour avoir un vrai contenu payant.
PASSAGE OBLIGATOIRE
Faire un diagnostic gratuitement n’apporte rien, s’organiser pour le proposer, le marketer et le faire payer d’avance est enfantin et ne coûte rien. J’ai formé une petite vingtaine de coiffeurs en visiolearning cet été pour qu’ils installent très vite ce nouveau service de visioconsultation en leur expliquant pourquoi, combien, comment l’exploiter et comment faire
passer leur salon dans l’ère digitale pour un investissement très faible. Une poignée pratiquent déjà et se font payer, ils savent en faire la promotion. Ils ont pu concentrer leurs équipes sur la consultation et ils ont compris que le pire qui puisse arriver est de savoir tout faire, mais ne jamais faire la bonne coiffure sur la bonne personne.
La consultation, quand ce n’est pas qu’un mot, évite ça ! C’est le passage obligatoire pour tout service et c’est souvent apprécié selon les qualités de chacun. Et pourtant, très peu de salons pratiquent les consultations ou s’entraînent à le faire…
Et vous, où en êtes-vous ? Diagnostic, consultation ou visioconsultation ?
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