Biblond, pour les coiffeurs ! 
Précurseur dans la conception de solutions digitales, sans cesse optimisées, l’entreprise familiale Ikosoft met tout en oeuvre pour améliorer le quotidien des professionnels de la beauté.
Né après avoir remporté un appel d’offre soumis par L’Oréal pour remplacer son logiciel de l’époque, Ikosoft a su se démarquer face à des concurrents de taille dont IBM. Précurseur dans l’outil de gestion tout-en-un avec son logiciel Merlin, la société, fondée en 1993 par Jean-Claude et Sylvie Brosset est restée une entreprise familiale. Aujourd’hui, la deuxième génération occupe des postes clés. Morgane Permin Brosset est directrice marketing tandis que ses frères Frédéric et Patrick sont respectivement directeur de projet et directeur du développement. Forte d’une expérience de plus de vingt-huit ans, Ikosoft touche pas moins de 36 millions de consommateurs à travers ses 21 000 clients dans le monde. Leur tour de force ? Offrir des solutions à 360° aux professionnels de la beauté.
40 % DU CA EN RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
Pour rester toujours à la pointe de la technologie, l’entreprise n’hésite pas à réinvestir 40 % de son CA en recherche et développement. Une équipe de quinze ingénieurs est à l’oeuvre pour sans cesse optimiser l’offre.
Le pilier de son activité ? Le logiciel tout-en-un Merlin décliné en plusieurs versions plus ou moins sophistiquées, disponible en cloud, full web et en local, qui peut être couplé à l’appli Nomad consultable partout sur Smartphone. Ainsi, l’entreprise répond à toutes les demandes, du petit salon au grand groupe. Côté B to C, les offres sont multiples : outre l’option de gestion de la communication via les packs CRM (gestion de la relation client), la société s’est associée à un grossiste pour la boutique, ce qui permet aux salons de vendre les produits de leur choix, avec les coefficients de leur choix, en marque blanche sur leur site Internet. Depuis 2020, la plate-forme Beauty Planet permet de fidéliser ou de recruter des clientes grâce à l’outil de réservation en ligne.
Enfin, Ikosoft a développé toute une partie B to B, avec le Panel qui constitue une étude de marché et de comparaison de performance avec d’autres salons ou iBusiness qui offre de tout gérer à l’échelle d’un groupe.
Morgane Permin Brosset
Frédéric Brosset
Patrick Brosset
En résumé
Logiciel Merlin tout-en-un. Caisse certifiée NF525, fichier clients, gestion des stocks, des RDV et des collaborateurs, analyse et rapports. Option Nomad pour un suivi à distance et iMerlin pour l’interactivité au salon.
LES OUTILS B TO C
Beauty Planet, une solution de réservation en ligne pour fidéliser et recruter des clients.
Pack CRM autour de 5 supports de communication (courrier papier, email, SMS, coupon et campagne de recrutement de clients, géolocalisée par SMS)
La boutique, une plate-forme personnalisée pour vendre des produits en ligne
LES SOLUTIONS C TO C
Panel qui permet de réaliser une étude de marché et de comparer les performances avec d’autres salons iBusiness Relation fournisseur
En moyenne, le logiciel est à 39 € par mois avec des options supplémentaires à la carte à 10 € par mois. Il existe de nombreux packs avec une entrée de gamme à 29 €
En chiffres
21 000 clients dans le monde
13 000 salons et 2 000 instituts sont en France
43,23 € en dépense moyenne via la plate-forme
38 millions de RDV pris en ligne chaque mois
17 % des réservations par de nouveaux clients
3 clics pour valider une réservation en ligne sur la plateforme Beauty Planet
L’équipe compte 64 personnes dont 15 ingénieurs
Témoignage
VIRGINIE GIDA, SALON REVELATION À BEAUNE (21)
« Quand j’ai ouvert mon salon, il y a dix-sept ans, L’Oréal recommandait le logiciel de caisse Merlin. Les produits L’Oréal, avec lesquels je travaillais, étaient déjà préenregistrés. Aujourd’hui, j’ai ajouté l’option maintenance pour avoir une caisse certifiée NF525 qui répond au cahier des charges et aux normes 2018. Dans mon salon, un espace cocooning dans ma maison, Merlin me facilite grandement la vie. Et je ne me sers pas encore de toutes les options qu’il offre. Tous les mois, ma comptabilité est envoyée directement sans que je m’en occupe. Moi qui ne suis pas très à l’aise en informatique, cela me facilite la vie. Tout ce qui peut me simplifier la vie d’un point de vue administratif, je prends ! Gestion des stocks, agenda en ligne, fichier clients… Enfin, c’est sécurisant de savoir que toutes nos données sont sauvegardées chaque soir, de manière automatique. »
