Biblond, pour les coiffeurs ! 
Assistants vocaux, recommandations personnalisées sur les réseaux sociaux, applications de gestion… L’intelligence artificielle est partout. Et la coiffure n’échappe pas à cette révolution ! Loin de remplacer le savoir-faire humain, l’IA permet d’offrir un service plus fluide, sur mesure et plus efficace.
L’IA s’est peut-être immiscée dans la vie quotidienne de vos clients. En tant que coiffeurs, vous êtes nombreux à vous demander comment cela impacte votre activité. Selon le baromètre France Num 2024, l’utilisation de l’IA reste limitée chez les TPE et PME. « Nous pensons que l’IA peut être un véritable atout dans un salon de coiffure pour améliorer l’expérience client, optimiser la gestion, favoriser la créativité des coiffeurs et développer du business, raconte Stéphanie Vanacker, responsable formation chez Wella Professionals. Le groupe travaille activement à démocratiser ce sujet et équipera prochainement les coiffeurs pour comprendre et exploiter l’IA afin de perfectionner les pratiques. »
Ainsi, l’écosystème du capillaire s’organise pour donner aux professionnels les moyens d’être à l’avant-garde des tendances, de se familiariser avec cet outil et d’optimiser sa prise en main. « J’utilise ChatGPT depuis dix-huit mois et aujourd’hui, c’est devenu mon aide au quotidien », se félicite Elisabeth Fernandes, gérante du salon Riviera Coiffure Barber à Vitrolles et formatrice Revlon Professional.
Cette dernière a fait ses premiers pas en installant simplement un chatbot d’intelligence artificielle capable de comprendre et de générer du texte. Il fonctionne comme un assistant virtuel qui peut répondre aux questions, donner des conseils et automatiser certaines tâches. La version de base est accessible gratuitement et, selon les besoins, un module plus complet, rapide et précis est disponible pour moins de 20 euros par mois. L’abonnement Plus peut donc représenter un bon investissement pour un salon l’utilisant régulièrement. Mais attention, pour obtenir des réponses pertinentes et avancées, il est nécessaire de partager des données sensibles, telles que le chiffre d’affaires, la fréquentation ou encore les tarifs pratiqués.
L’application My Hair ID de L’Oréal Professionnel permet virtuellement en 3D d’explorer les tendances en matière de couleur de cheveux.
STEP BY STEP
Aujourd’hui, « les outils évoluent vite et deviennent rapidement obsolètes », admet Quentin Marques, directeur commercial et marketing de Shortcuts, éditeur de logiciel de caisse pour la coiffure et l’esthétique. Cela n’a pas empêché Fabrice Antz, fondateur de l’Atelier, d’investir activement et d’annoncer le lancement de George, un coach virtuel alimenté par IA et destiné à optimiser le fichier clients des salons (cf. Biblond – février 2025). « L’IA ne remplacera pas la main de l’homme, mais remplacera les sociétés qui ne l’utilisent pas à travers leur incapacité à se réinventer », prévient-il. Son objectif principal : proposer une analyse au jour le jour des performances du fichier client pour les améliorer en temps réel, une rationalisation en somme. « Ce personnage virtuel se connecte aux outils de gestion des salons partenaires et mesure l’adéquation de collaborateur entre le temps qu’il consacre au travail et le salaire qu’il souhaite générer, explique-t-il. Un coiffeur vend du temps et le temps passé à attendre un client coûte cher », admet cet ancien coiffeur.
Shortcuts est déjà partenaire de George et Quentin Marques reconnaît que « l’IA embarquée en salon booste le marketing et la prise de rendez-vous ». C’est pour cette raison que Shortcuts a intégré l’IA dans sa technologie, en commençant par lui permettre de répondre aux avis Google notés 4 ou 5 étoiles sans commentaire, qui représentent 70 % des commentaires des clients. « En moins de vingt-quatre heures, la réponse est générée, se félicite Quentin Marques. Ce qui offre une meilleure visibilité au salon sur Google. » Shortcuts prévoit d’ores et déjà d’élargir cette option.
George, développé par l’Atelier. L’assistant virtuel fait ses premiers pas en salons de coiffure pour accroître leur chiffre d’affaires en optimisant performances et temps d’inoccupation.
L’entreprise a également intégré le chat RCS (Rich Communication Services), un protocole qui améliore les SMS classiques avec des fonctionnalités comme l’envoi de messages enrichis (photos, vidéos, boutons interactifs), la confirmation de lecture, et l’intégration possible de liens vers des chatbots. « Ces SMS nouvelle génération, avec des boutons d’action, permettent d’ouvrir un chat avec de l’IA, précise Quentin Marques. Au-delà de l’expérience, ce type d’outil nous offre un haut niveau d’analyse des résultats de nos campagnes. »
DES INITIATIVES SUR MESURE
L’IA généraliste type ChatGPT ne suffit pas à atteindre tous les objectifs. Fabrice Antz et son équipe ont nourri leur outil avec des indicateurs nationaux, des conventions collectives et des données spécifiques, « en assurant la protection des données », promet-il. De son côté, Elisabeth Fernandes à Vitrolles a alimenté la version payante de ChatGPT avec les données de son salon. « Il faut lui raconter son histoire, explique-t-elle. Il garde tout en mémoire et aujourd’hui, il parvient à créer du contenu tout en conservant mon identité. »
Par exemple, accompagnée de ChatGPT, elle a imaginé une campagne de contenus destinée aux réseaux sociaux pour son événement annuel, les « 15 jours détox ». « En conservant la charte et l’identité de mon salon, l’IA m’a conçu une campagne que je n’aurais pas pu réaliser seule ou pour laquelle je n’aurais pas eu les moyens d’engager quelqu’un », admet Elisabeth Fernandes.
À Vitrolles, Elisabeth Fernandes, gérante du salon Riviera Coiffure Barber, a utilisé ChatGPT pour sa campagne « 15 jours détox ».
La création de contenus est d’ailleurs l’un des premiers axes d’intégration de l’IA dans le secteur de la coiffure. « L’IA est arrivée avec des codéveloppements de campagnes avec les coiffeurs », raconte Stéphanie Mahéas, directrice éducation L’Oréal Professionnel. Le contenu généré est contrôlé par le professionnel, mais le défi reste la concrétisation et la réalisation. L’an dernier, la marque a présenté Hairtopia, un show généré par IA à partir de dessins imaginés par des coiffeurs. « Une réconciliation de la coiffure et de l’IA sur scène, explique Stéphanie Mahéas. L’IA nous aide et nous inspire ; notre défi est de trouver le bon équilibre. » Stéphane Amaru a d’ailleurs été l’un des premiers coiffeurs à revendiquer l’utilisation de l’IA pour la conception de ses collections et à partager ses premières photos dans nos pages (cf. Biblond N°112) : « C’est une réelle alternative pour les coiffeurs. Beaucoup ont en effet arrêté de créer des collections en raison de leur coût. Là, les images sont très abordables. C’est une avancée énorme qui va permettre de revoir des visuels grands formats de type posters dans les salons. »
L’année dernière, L’Oréal Professionnel a imaginé Hairtopia, un show à plusieurs mains : celles des coiffeurs et de l’IA.
L’écosystème doit rester proactif sur le sujet. Quentin Marques chez Shortcuts souligne cependant « une forte dichotomie entre les salons indépendants et les franchisés accompagnés ». Le sujet est pris au sérieux. Cette révolution est en marche, y compris dans le secteur de la coiffure.
DES OUTILS POUR LE CONSEIL ET L’EXPÉRIENCE CLIENT
En combinant les technologies liées à l’IA, les salons peuvent offrir une approche plus moderne et personnalisée, renforçant ainsi la fidélisation de leur clientèle.
– MyHair ID de L’Oréal Professionnel propose l’essai virtuel de coupes et couleurs en temps réel avec visualisation 3D des transformations capillaires et suggestions personnalisées basées sur la morphologie du visage et les tendances. Il aide à convaincre les clients indécis en leur offrant un aperçu réaliste du résultat. La communication avec le coiffeur, qui modernise ainsi son discours, est facilitée, pour mieux définir les attentes de chacun.
– YouCam Makeup permet de tester différentes couleurs de cheveux avec un rendu réaliste grâce à une technologie avancée d’intelligence artificielle pour un ajustement précis des teintes. Les clients ont un aperçu du résultat, sans engagement, et augmentent la conversion de prestations de colorations audacieuses en créant une projection rassurante.
YouCam Makeup est une application gratuite qui permet de retoucher le visage de sa cliente et d’essayer de nouvelles coiffures.
