Biblond, pour les coiffeurs ! 
Étape primordiale dans le parcours client, le diagnostic constitue le premier lien d’une femme avec son coiffeur. Pour Frédéric Mennetrier, il représente 80 % du travail du coiffeur. Pour ne pas rater cette étape cruciale, notre coloriste star a opté, dans son salon L’Atelier Blanc à Paris, pour des diagnostics réalisés en duo qu’il trouve plus efficaces. Explications.
#01 TRAVAIL DE GROUPE
À L’Atelier Blanc, le diagnostic est toujours réalisé en duo par un coupeur et un coloriste, car « la couleur sans la forme, ce n’est tout simplement pas envisageable », explique Frédéric Mennetrier. Pour que ce diagnostic à deux fonctionne, il est impératif que le travail en collectivité soit une habitude au salon. « À L’Atelier Blanc, l’individualisme ne prime pas car mes collaborateurs ne travaillent pas au pourcentage. La cohésion du groupe, qui est la base du diagnostic à deux, doit être impulsée par le chef d’entreprise », précise le maître coloriste. Être deux permet aussi de valider les choix et de vérifier que l’on a bien cerné les attentes de la cliente.
#02 ADOPTER LA BONNE POSTURE
Être à deux ne suffit pas pour réaliser un bon diagnostic. « Il faut veiller à être bien positionné par rapport à la cliente », rappelle Frédéric Mennetrier. À proscrire, donc, les diagnostics réalisés debout derrière la cliente en la regardant dans la glace avec les mains placées sur ses épaules. « Il est impératif de s’asseoir à côté d’elle ou autour d’une table avec elle. Cette posture permet à la cliente d’exprimer plus facilement ce qu’elle désire. » Veillez à rester tonique, jamais avachi sur une chaise pendant le diagnostic.
#03 ÉCOUTE INTELLIGENTE
Pour réaliser un bon diagnostic, la qualité d’écoute est primordiale. « Il
faut veiller à ramener la femme au centre de l’histoire. Avoir une écoute
intelligente, cela signifie aussi répondre à ce que dit la cliente et surtout
traduire ses propos pour vérifier ce que l’on a compris auprès d’elle. »
Évitez également tout jugement sur ce que dit votre cliente. « Il faut établir
une proximité avec la cliente sans tomber dans l’intimité. Il est également
essentiel de ne jamais aller contre la cliente et de toujours prendre en
considération ses propos pour l’accompagner ensuite », rappelle Frédéric
Mennetrier.
#04 EXPLIQUER ET PROPOSER
Avant tout geste technique, la cliente doit savoir ce que le coiffeur va faire et pourquoi. « Souvent les clientes nous montrent une photo sur Pinterest pour expliquer ce qu’elles souhaitent. Nous ne leur disons jamais non, mais nous leur expliquons pourquoi nous allons faire autre chose », détaille Frédéric Mennetrier. Le langage avec lequel vous vous adressez à votre cliente doit aussi être choisi et toujours professionnel. Profitez également du diagnostic pour présenter à votre cliente les produits nécessaires à l’entretien de sa couleur. Et plus globalement, pour lui indiquer le coût de sa prestation.
#05 RASSURER
Pour être certain de ne pas tomber à côté des attentes de votre cliente, reformulez ce qu’elle souhaite. « Nous rassurons toujours notre cliente en lui montrant une photo qui correspond à la couleur que nous lui proposons. On est ainsi certain de ne pas se tromper », justifie Frédéric Mennetrier.
