Biblond, pour les coiffeurs ! 
Vous faites un travail intéressant que vous connaissez et que vous maîtrisez, tant mieux ! Des gestes répétitifs, des habitudes monotones que vous orchestrez, certes, d’une main de maître sur la tête de vos clients. Bref, la routine vous guette. Biblond vous aide à sortir de cette maudite zone de confort.
La routine fait partie de la vie. Plusieurs études confirment une idée dont on se doutait depuis longtemps : l’homme est une créature d’habitude, de repères. On peut arriver à remplir une vie entière rien qu’avec des habitudes. Toutefois, il est important de faire la distinction entre les habitudes qu’on subit, et les travaux courants et routiniers, qu’on doit créer.
Que sont les travaux de routine ?
Tout simplement des prestations exécutées en salon comme des coiffages habituels, des coupes « faciles » qui n’évoluent pas et qui finissent par devenir « old school »… « Trop souvent, j’entends, le coiffeur ou le client dire : “comme la dernière fois” ! Et bien non ! Il faut bannir le travail routinier en s’obligeant à renouveler ses créations, être force de propositions à chaque visite. C’est primordial pour votre salon et vos salariés. Les techniques, les tendances ou les outils évoluent constamment. », insiste Samy Petot. Car, symboliquement, la routine empêche le développement de compétences et fait perdre en crédibilité sur le marché. L’expérience salon représente 80 % de la fidélisation de la clientèle.
Routine = flemme ou incompétence ?
Ni l’une ni l’autre ! Comme les tâches routinières ne demandent pas d’effort cérébral, elles permettent que le travail soit fait sans que vous ayez l’occasion de vous plaindre. « Mais le dialogue avec le client est rompu, le suivi ne se fait plus. » Tout simplement parce que vous avez perdu le « feu sacré », vous n’êtes plus vraiment concerné par ce que vous faites. Mais cela ne signifie pas vous soyez devenu incompétent. Vous êtes tout simplement arrivé à la fin d’un cycle. Il est temps pour vous de changer et de rebondir. Mais pour se sentir bien dans son travail, il est nécessaire d’y être investi, sinon on le subit.
Quelles étapes pour sortir de sa zone de confort ?
Sortir de sa zone de confort, c’est sortir des sentiers battus, « faire “les mises à jour” comme sur son téléphone, en apprenant de nouvelles choses, en faisant quelque chose d’inhabituel, en allant plus loin dans le service demandé par le client ». Tout d’abord, mettez-vous face au client (sans être intrusif), posez des questions ouvertes sur ses envies de coupe (bannir à jamais : « Vous faites quoi ? »), reformulez les réponses. Commencez à couper d’un côté puis arrêtez-vous pour observer le résultat. « N’hésitez pas à interroger le client pour savoir ce qu’il en pense. Idem pour le coiffage. Pour sortir de sa zone de confort, faites juste quelque chose de différent. Appliquez par exemple, un produit avant de sécher les cheveux et terminez par un produit de finition. »
