Le digital : l’avenir du salon ?

Depuis une dizaine d’années, des start-up développent des outils digitaux pour faciliter la vie des professionnels de la beauté, du logiciel tout en un (avec caisse certifiée NF525), pour assurer la gestion du salon, à la plate-forme pour recruter de nouveaux clients. À l’heure où 98 % des 18-24 ans
possèdent un smartphone (source Statistica), il est difficile d’envisager qu’un salon se passe de la réservation en ligne – via les réseaux sociaux, un site Internet ou une marketplace.

par Julie de los Rios et Lila Schoepf

S’ajoutent à cela d’autres supports numériques qui apportent les solutions nécessaires aux coiffeurs aujourd’hui, de la gestion de la caisse, des plannings et de stocks aux campagnes marketing en passant par le fichier clients ou l’agenda connecté. Pourtant, un sérieux retard est à déplorer. En effet, une étude réalisée par l’Unec en 2018 révélait que 80 % des coiffeurs utilisaient toujours un agenda papier et seulement 29 % avaient un site Web ! Pour vous aider à y voir plus clair, Biblond a rencontré quelques acteurs majeurs du marché.

Ikosoft

MORGANE PERMIN BROSSET, DIRECTRICE MARKETING

« Ikosoft est une entreprise familiale, avec vingt-sept ans d’expérience, qui
touche 36 millions de consommateurs à travers nos 21 000 partenaires dans le monde. Nous offrons des solutions à 360° aux professionnels de la beauté. 40 % de notre CA est réinvesti en recherche & développement. Le pilier de notre activité est le logiciel tout-en-un Merlin, décliné dans plusieurs versions plus ou moins sophistiquées, disponible en cloud, full web et en local, qui peut être couplé à notre appli Nomad consultable partout sur smartphone. Notre force ?

Nous répondons à toutes les demandes, du petit salon au grand groupe. À cela s’ajoutent nos solutions B to C comme la plate-forme Beauty Planet. Notre service marketing gère aussi la communication via les packs CRM. Cette option offre aux salons toute la gestion de la communication, avec des outils papier (nous avons notre propre imprimerie), les SMS, e-mails, enquêtes de satisfaction… Nous nous sommes associés à un grossiste pour La boutique, qui permet aux salons de vendre les produits de leur choix, avec les coefficients de leur choix, en marque blanche, sur leur site Internet. Enfin, nous avons une partie B to B, avec le Panel qui constitue une étude de marché et permet de comparer les performances avec d’autres salons, et iBusiness qui offre de gérer tout à l’échelle d’un groupe. »

Présence en France : sur les 21 000 clients dans le monde, 13 000 salons et 2 000 instituts sont en France.
Potentiel en développement business pour le salon : 43,23 € en dépense moyenne via la plate-forme.
Potentiel en réservation : 38 millions de RDV pris en ligne chaque mois . 17 % des réservations par de nouveaux clients.
Outils : Logiciel Merlin tout-en-un, réservation en ligne, outils B to C (plate-forme Beauty Planet, CRM, La boutique) + solutions C to C (Panel, iBusiness, relation fournisseur).
Équipe : 64 personnes dont 15 ingénieurs.
Combien ça coûte ? : En moyenne, le logiciel est à 39 € par mois avec des options supplémentaires à la carte à 10 € par mois. Il existe de nombreux packs avec une entrée de gamme à 29 €.
www.ikosoft.fr

Kiute

Né de la fusion entre Flexy et LeCiseau

ILAN KOSKAS, CEO ET COFONDATEUR DE KIUTE

« Démocratiser l’accès à la beauté aux consommateurs tout en aidant les professionnels de la beauté à bien vivre de leur passion en répondant à leurs besoins du quotidien. Tel est l’objectif de Kiute, né de la fusion entre Flexy et LeCiseau. Cette plateforme est un outil puissant de communication. C’est la solution la plus simple pour se faire connaître quand on ne maîtrise pas la publicité en ligne et/ou qu’on n’a pas les moyens d’investir un budget significatif chaque mois. C’est également une solution très efficace contre les heures creuses ou les annulations de dernière minute. Les gérants de salons peuvent actionner, selon leurs besoins, leurs actions de visibilité sur la plate-forme Kiute sur le principe du Yield Management pour s’assurer de pouvoir optimiser leurs agendas, en “réaction” aux différents événements auxquels doivent faire face les salons – tout particulièrement en cette période de Covid.

Kiute est le parfait allié pour activer les bons leviers en termes d’acquisition mais aussi de fidélisation. La plateforme de réservation couplée avec le logiciel de gestion Kiute Pro fait un parfait combo : un seul et même agenda pour un outil complet et efficace. »

Présence en France : + de 200 villes en France auprès de 10 000 établissements (5 500 esthétique + 4 500 salons de coiffure).
Potentiel en développement business pour le salon : + 25 nouveaux clients envoyés chaque mois via la plate-forme et + 25 % de CA chez les partenaires utilisant la solution Kiute.
Panier moyen : 40 € sur la marketplace une fois la remise effectuée.
Gestion = 4 heures gagnées par semaine grâce à la gestion automatisée.
Potentiel en réservation : + 250 000 RDV/mois pris en ligne soit 1 réservation toutes les 10 secondes.
50 % des rendez-vous en ligne sont pris moins de 24 heures à l’avance.
Outil : Plate-forme de réservation Kiute interfacée avec le logiciel Kiute Pro. Un seul et même agenda pour gérer les rendez-vous pris sur la plate-forme et ses propres rendez-vous.
Équipe : 100 experts pour accompagner les professionnels utilisateurs de la solution.
Combien ça coûte : De 0 € (présence sur la plate-forme + accès agenda en ligne avec synchronisation des rendez-vous) à 79 € par mois. 25 % de commission pour les nouveaux clients uniquement. Pas de commission pour les clients existants.

www.kiute.com

Planity

JÉRÉMY QUEROY, COFONDATEUR ET VP SALES

« En seulement quatre ans, nous sommes devenus les leaders en termes de volume de réservation de rendez-vous beauté en ligne. Planity est une plate-forme qui permet d’attirer de nouveaux clients. Ils peuvent prendre rendez-vous à tout moment, même quand le salon est fermé. Grâce au SMS de rappel, nous réduisons les rendez-vous non honorés. Notre volonté est d’accompagner les professionnels dans cette étape décisive de la digitalisation et de les soutenir dans leur développement.

Nous n’appliquons ni commission ni remise pour préserver la marge du salon. Sans offre promotionnelle, il est plus facile ensuite de fidéliser le client. Nous proposons, en option, un logiciel de caisse avec statistiques, gestion des stocks, fichier clients, cartes cadeaux et programmes de fidélisation ainsi qu’un agenda connecté ou un site internet. Nos points forts ?
Toutes les offres incluent 300 SMS de rappels de RDV, la formation et le service clients 6j/7.»

Présence en France : dans 1 951 communes auprès de 10 000 établissements partenaires avec une forte concentration dans les 10 plus
grandes villes de France.
Potentiel de développement business pour le salon : une moyenne de 5 nouveaux clients envoyés par la plate-forme par mois et une augmentation moyenne de 10 % du CA annuel.
Panier moyen sur marketplace : 51 €
Gestion : 2 heures gagnées en moyenne pour un établissement de
3 personnes actives.
Potentiel en réservation : 2 748 235 RDV mois, soit 1 par seconde pris sur Planity dont la moitié en ligne soit un RDV toute les 2 secondes . 23 % des RDV sont pris moins de 24h à l’avance.
Outils : Un logiciel de gestion des RDV mais aussi, en option, un logiciel de caisse, un site Internet et un agenda connecté.
Équipe : 130 personnes au service des professionnels dont 70 en régions
Combien ça coûte ? De 59 à 99 € par mois selon options.
www.planity.com

Shortcuts

ANTHONY DESMARS, PDG

« L’un des gros atouts de notre logiciel, c’est que le consommateur ne passe pas par un site tiers pour réserver en ligne. Il est le client d’un salon et non d’une plateforme qui peut le diriger selon ses recherches.
Nous proposons la réservation en ligne via le site, l’application ou la page Facebook ou Instagram du salon partenaire. Nous avons deux niveaux d’offres. L’offre Premium intègre la réservation en ligne avec possibilité d’ajouter directement les RDV dans l’agenda du salon et d’envoyer un SMS de confirmation, des enquêtes de satisfaction automatisées, l’emailing de relance client automatisé avec possibilité de l’accompagner d’un SMS. Pour la partie SMS, nous faisons du 2 voies avec donc une confirmation qui réduit les annulations de dernière minute. Enfin, nous sommes partenaires
de Google Reserve. Les consommateurs peuvent donc réserver dans nos salons partenaires quand ils font une recherche via Google, cela peut représenter jusqu’à 20 % des rendez-vous en ligne et entraîner de nouveaux clients qui cherchent un salon par secteur. L’offre Platinium intègre une application personnalisée, fidèle à l’univers du salon, disponible sur l’App Store ou le Play Store. En termes d’image, c’est très valorisant. Cela a le mérite de garder captif votre client puisque vous êtes présents dans l’outil
qu’il utilise le plus, son téléphone. »

Présence en France : Sur l’ensemble du territoire auprès de 2 300 salons partenaires.
Gestion : Il est considéré que le salon gagne 3 minutes par rendez-vous pris en ligne, avec une moyenne de 45 % de RDV pris en ligne quand les salons sont fermés.
Potentiel en réservation : En moyenne, 60 RDV sont pris en ligne par mois et 80 % sont pris moins de 72 h à l’avance.
Outil : Logiciel spécifique Shortcuts. La partie application est connectée directement avec le logiciel du salon. Une offre clé en main inclut la formation et la mise en place de tous les paramètres.
Equipe : 5 à 6 experts accompagnent les salons partenaires.
Combien ça coûte ? Shortcuts Premium à partir de 79 €HT par mois. Shortcuts Platinium à partir de 99 €HT par mois (formule avec App personnalisée).
https://shortcuts-france.fr/

Wavy

AUGUSTIN CHARPENTIER, COFONDATEUR

« Chez Wavy, nous sommes attachés aux coiffeurs, par notre histoire familiale, personnelle ou professionnelle. Notre motivation est de permettre de fidéliser des clients avec des outils de gestion et de communication performants et d’apporter une alternative aux plates-formes de réservation qui vont à l’encontre des coiffeurs en créant une dépendance comme celle qui est déplorée par certains professionnels de l’hôtellerie. Nous faisons des sites Internet, des applications (disponibles sur les stores) et des outils de gestion en marque blanche donc à l’image du salon partenaire. Pour le consommateur, nous n’existons pas. Seule l’identité du salon est mise en avant, selon une charte graphique à son image. Au-delà du site, nous sommes forts en référencement, permettant aux salons d’être bien placés lors des recherches dans Google, notamment via Google My Business. Nous avons aussi un partenariat avec Partoo, expert de la visibilité sur Internet et de la e-réputation. Nos outils sont simples d’utilisation, inspirés par l’intuitivité des réseaux sociaux. Côté marketing, nous proposons 4 campagnes SMS par mois, qui permettent de rester proches des clients.
Nous franchissons une nouvelle étape en proposant un comité d’entreprise externalisé à tous nos partenaires, permettant ainsi aux collaborateurs de bénéficier d’avantages, même dans des petites entreprises. »

Présence en France : 5 000 salons partenaires soit 15 000 utilisateurs partout en France mais aussi en Belgique, en Suisse, au Luxembourg…
Potentiel en développement business pour le salon : Près de 250 000 RDV par mois sur la résa en ligne dont environ 20 % pris moins de 24h à l’avance. En moyenne, une hausse de CA de 25 % pour les salons partenaires. 80 % des clients reprennent RDV dans les six mois.
Outil : Logiciel de gestion accessible via son smartphone ou sa tablette avec de nombreuses fonctionnalités et des outils de communication faciles à utiliser.
Équipe : 65 experts pour accompagner au mieux les partenaires.
Combien ça coûte ? A partir de 29 € pour 1 collaborateur, puis cela varie en fonction du nombre de collaborateurs et des options.
www.wavy.co