Biblond, pour les coiffeurs ! 
La montagne, ça vous gagne ! C’est ce qu’ont découvert les 250 coiffeurs présents pendant trois jours, fin janvier, aux Arcs en Savoie. Il faut dire que la 4e édition organisée par Le Cercle Émotion de L’Oréal Professionnel a été ponctué de nombreuses conférences business et de témoignages fédérateurs. L’objectif ? Booster son entreprise, optimiser les services en salon notamment avec la « Consultique » et fédérer au mieux son équipe intergénérationnelle.
Mélanie Machado, chef d’entreprise à Tarbes, est encore sous le charme, ravie de la présentation de Malek A. Boukerchi, riches d’identités multiples : ultra-marathonien, philo-conteur, anthropologue, conférencier spécialisé sur les logiques du lien, du liant et du lieu social comme il aime le préciser. « La préparation, c’est l’antichambre de la confiance ; Le poison lent ? La routine ; Garder le cap en développant de l’agilité » sont les thèmes décortiqués lors de la conférence de Malek A. Boukerchi et issus de ses expériences incroyables lors de ses voyages et de situations improbables, notamment dans le désert sous 50 degrés.
En guise de conclusion, ce conteur d’histoire a souligné qu’il valait mieux dans la vie, « l’enthousiasme sans l’expérience que l’expérience sans enthousiasme ». La salle est conquise. Malek repart sous un tonnerre d’applaudissements.
Maud Ankaoua, une autre figure du coaching mais aussi de la littérature française – avec 3 livres traduits en 23 langues – est venue apporter des clés pour améliorer le quotidien des coiffeurs. Elle passe en revue le diagnostic de la situation, l’intuition, la motivation, l’instant présent où elle conseille de se « “Foutre” la paix quelques minutes par jour ».
Cette conférencière et dirigeante aime à rappeler qu’en entreprise « il faut avancer un pas après l’autre pour accéder à nos besoins et pour réussir, il faut apprendre à tomber. Cela fait partie du processus. » 93 % de nos peurs seraient une illusion de notre cerveau, alors, il faut être conscient de ce qui est important pour soi et que nous sommes un trésor. « Oui, un trésor ! Car nous avons une chance sur 700 trillons de naître, alors ne privez pas l’humanité de ce que vous êtes », a conclu avec force Maud.
Les bons créneaux pour réussir
Seul, il est difficile de ne pas tourner en rond dans sa réflexion. C’est pourquoi durant ces trois jours, toute l’équipe du Cercle Émotion, dirigée par Stéphane Glady, a aidé les coiffeurs présents à préciser un projet, développer des actions ciblées et rentables, et innover pour progresser. Delphine Zerbib, Business Développer a expliqué, via le panel Ikosoft, les points d’amélioration à renforcer dans un salon, les principales raisons de la déconsommation, ou encore les dernières tendances plébiscitées des consommateurs.
Quant à Mathilde Parat, directrice de l’innovation retail, elle a mis en avant quelques exemples de salons référencés « émotion » (plus de 4 000 déployés aujourd’hui en France), les animations pour développer, recruter et fidéliser la clientèle.
Puisqu’en dix ans, la profession est passée de 6 visites par an en moyenne à 3,9 visites en 2023. Une des solutions pilier de l’expérience client ? La « Consultique », contraction de consultation et de diagnostic, largement développée lors de la plénière.
Et puis, Stéphanie Bozonnet, femme engagée pour sa profession, coiffeuse, conférencière et présidente du Cercle des Femmes de la coiffure a énuméré, selon elle, les 3 tips pour une belle « Consultique ».
Elle a aussi prôné les initiatives pour se différencier et les qualités incontournables d’un chef d’entreprise afin d’embarquer clients et collaborateurs vers les projets. Une belle présentation optimiste du secteur !
Le contexte est toujours porteur quand on une idée bien ciblée. Pour la trouver et la faire aboutir, prenez l’exemple sur les meilleurs et faites-vous coacher tout au long de l’année par Le Cercle Émotion. La messe est dite !
PAROLES DE COIFFEUSES*
MÉLANIE MACHADO, du salon Mélanie Machado Coiffure Make-up à Tarbes
« Je ne suis vraiment pas déçue d’être venue et j’ai rencontré des professionnels passionnés notamment du Sud-Ouest. Cela m’a permis de sortir de mon entreprise, de créer des liens et d’être galvanisée par de futurs projets : j’ai besoin en effet de créer une nouvelle histoire… À suivre donc ! Mais en attendant, je vais me concentrer davantage sur des services, continuer la formation et les échanges avec Bernard Santoloria qui m’accompagne chez L’Oréal depuis longtemps. En tant que coach hair care pour Kérastase, j’ai vu que la “Consultique” était un point d’ancrage fort dans mon salon : une expérience client forte pratiquée à la lettre depuis dix-sept ans. »
MARTINE VILACA du salon éponyme à Paris (XVIIe)
« J’ai beaucoup aimé l’intervention de Malek A. Boukerchi et cette notion de défis permanents. On oublie vite que tout est possible dans la vie. J’aurais aimé toutefois plus de conseils sur le recrutement des collaborateurs. Car cela devient de plus en plus difficile malgré mes trente-cinq ans d’expérience. Même si je suis ravie de mes quatre collaboratrices, on pourrait se développer davantage avec une personne supplémentaire. »
* qui assistaient pour la première fois au séminaire.
