Biblond, pour les coiffeurs ! 
Les 4 étapes-clés pour adopter la bonne attitude et être sûr de soi quand une femme vous confie sa tête pour la première fois pour une transformation radicale.
#01 – ASSUREZ-VOUS QUE LA CLIENTE VA ASSUMER !
Avant toute intervention, commencez par discuter avec votre cliente pour évaluer si elle est réellement prête à assumer sa nouvelle coloration. « Chez nous, le premier contact se fait souvent via les réseaux sociaux ou par mail. Je leur fais systématiquement une réponse personnalisée », explique Ludovic Geheniaux. Si votre cliente est venue avec une photo, précisez-lui que vous allez vous approcher de ce visuel, mais que le résultat sera forcément différent car les cheveux ne sont pas identiques d’une personne à l’autre. Enfin, indiquez-lui à quelle fréquence elle devra revenir en salon pour entretenir sa coloration. « C’est très important car, en cas de décoloration totale, la femme ne se rend pas toujours compte qu’elle devra revenir au minimum tous les deux mois en salon. Cela a un coût ! »
#02 – DEVIS ET REVENTE
Détaillez ensuite à votre cliente les étapes de sa prestation, sa durée et son coût. C’est aussi à cette étape de la discussion que vous pouvez l’interroger sur sa routine capillaire. Profitez-en pour lui présenter les produits qui seront nécessaires à l’entretien de sa coloration. Ainsi, ils entreront tout naturellement dans votre devis. « C’est le moment d’expliquer à sa cliente qu’en cas de décoloration totale elle ne pourra plus utiliser de produits bio pour soigner et entretenir sa chevelure, mais devra adopter des produits chimiques », explique Ludovic.
#03 – MÈCHE TEST
« Utilisez le même vocabulaire que votre cliente pour qu’elle vous comprenne bien et surtout ne prenez pas pour argent comptant ce qu’elle vous dit ! », avertit Ludovic. La mèche test est donc impérative pour vérifier l’état des cheveux et prévenir tout risque d’allergie. « N’ayez pas peur de dire non si l’état des cheveux ne se prête pas à ce que veut votre cliente. Mais expliquez-lui pourquoi vous refusez. Si vous décidez de réaliser une décoloration totale, c’est aussi le moment de lui rappeler qu’elle ne pourra plus utiliser le lisseur à la même fréquence. »
#04 – CALIBREZ ET PERSONNALISEZ LA COLO
Pour que votre cliente accepte d’emblée sa future coloration, il est impératif de lui faire comprendre que sa couleur va être unique. « Elle l’acceptera beaucoup plus vite », assure Ludovic. Avant d’ajouter : « En cas de gros changement, n’oubliez pas qu’elle peut avoir du mal à se faire à sa nouvelle tête. Donc, imposez-lui un temps d’adaptation si elle vous dit juste après la prestation qu’elle n’aime pas ! Refusez de recouvrir à chaud la coloration car elle pourrait le regretter. »
Retrouvez toutes les formations de Ludovic Geheniaux et son académie sur Internet : ludovicgeheniaux.com/academie/formations
