Biblond, pour les coiffeurs ! 
Stéphane Amaru, coach, formateur, influenceur, agitateur, Expert en formation hybride, Multi Awards Winner
Le niveau de la coiffure a nettement progressé ces vingt dernières années. La raison principale ? La formation continue. En 2024, la différence entre les différents salons se fera par la qualité du service et la montée en gamme par le prix qui se justifiera par la qualité du choix de son formateur pour donner la valeur ajoutée nécessaire à ses clients !
REMETTRE LE SERVICE CLIENT AU CENTRE DU JEU
Bien que nous nous soyons habitués à être mal servis un peu partout, c’est tout de même le bon service que nous apprécions TOUS. D’où l’importance du service qui crée une expérience clients au-dessus des autres établissements. Pour y arriver, mieux vaut avoir un leadership adapté qui pousse les salariés à se surpasser et ainsi à mieux servir le client.
En France, les salons de coiffure qui joueront la carte de la qualité de l’accueil, de l’approche clientèle et du service parfait tireront leur épingle du jeu.
LES 20 PREMIERES SECONDES
Il faut aussi réapprendre à travailler les 20 premiers gestes. Tout comme les 20 premiers pas, les 20 premiers mots et les 20 premières secondes !
La qualité du parcours des collaborateurs et la focalisation sur le service client pour dépasser ses attentes vont demander une vision du management différente de l’objectif du chiffre.
Concrètement ? Mettre le client au centre du business et le faire redevenir ROI !
Les nouvelles générations ont besoin de revoir les règles du service. Le leadership est une des clefs pour que les collaborateurs prennent conscience qu’ils ne doivent pas juste savoir coiffer, couper et colorer. Réapprendre à sourire est la première leçon car entre les collaborateurs qui ne sourient pas, ceux qui sourient légèrement et ceux qui sourient à pleines dents, la différence est grande.
Autre aspect : l’habit ne fait pas le moine certes, mais il le fait entrer dans le monastère ! Donc, il faut reconceptualiser la façon de s’habiller au salon.
Trop d’entreprises laissent les collaborateurs choisir leur tenue. En ce qui me concerne, je trouve que c’est une erreur car la tenue de travail n’est pas une tenue civile. Il faut une identification visuelle qui lie le salarié au salon.
Quant à la qualité de la communication pendant le service, elle est aussi la richesse du salon car, pour que cela fonctionne, il faut absolument créer le lien entre le salarié et le client. Les collaborateurs qui ne savent pas se vendre ne vendront rien. Le but de la communication est de donner l’envie au consommateur de revoir le coiffeur, pas uniquement pour sa qualité technique mais pour leurs points communs. Ce qui implique de la part du salon de retravailler la TECHNIQUE DE CONSULTATION pour la rendre magique, à la différence de la technique de diagnostic.
Donc, si l’on devait résumer : revoyez le parcours clients et celui des collaborateurs en partant de la devanture du salon jusqu’à la sortie du client, ayez une méthode de leadership pour la faire accepter et « remettre » le client ROI !
FAIRE LA DIFFÉRENCE EN 2024
Je conseille de se former en COUPE ET COIFFAGE car on va manquer de bons coupeurs.
Aujourd’hui, trop de salons concentrent leur formation sur la couleur et sont faibles en coupe et coiffage !
Autre axe : se former à la CONSULTATION pour acquérir les nouvelles techniques et ne pas faire les mauvais choix. Très souvent, on sait parfaitement réaliser la prestation mais on ne la positionne pas sur le bon client !
Un autre apprentissage majeur ? Se former absolument à la notion de SERVICE CLIENT. L’expérience client est une des clés d’expansion du salon. Ne sous-estimez pas cette partie qui est une stratégie.
Enfin, se former au LEADERSHIP pour enseigner à « faire prendre conscience » plutôt que juste « dire » ou obliger l’équipe à exécuter les missions.
Bref, apprendre à donner envie à ses collaborateurs de participer aux projets du salon. Se former, c’est ce qu’il faut faire en continu !
Attention tout de même au choix du formateur. Mal choisi, il peut vous faire RÉGRESSER. Privilégier plutôt le contenu et le choix de formation.
Enfin, faites-vous accompagner, et bien sûr, je peux vous aider à mettre tous ces points en place.
BONNES RÉSOLUTIONS POUR 2024…
