Biblond, pour les coiffeurs ! 
GURVAN LE PAVEC
« Veiller à notre distribution et à demeurer sélectifs… »
Le secteur de la coiffure ? Gurvan Le Pavec le connaît bien. Avec plus de vingt ans passés dans l’industrie capillaire – Eugène Perma et La Biosthétique –, ce Breton a pris en août dernier la direction générale France de Kevin Murphy, la marque australienne de produits capillaires qu’il avait intégrée six ans plus tôt.
N’avez-vous pas eu un peu d’appréhension pour cette prise de poste ? Vous succédez en peu de temps à deux directeurs généraux, Karl Joubrel et Laurent Misischi…
Non. La transition avec Laurent Misischi s’est faite en douceur. Au départ de Karl Joubrel, il avait repris par intérim la direction générale de Kevin Murphy France, après avoir quitté sa fonction de PDG monde de Kevin Murphy Group. Cela a permis de renforcer notre identité de marque en tant que société phare dans l’univers capillaire, de s’organiser, de déménager dans de nouveaux locaux – rue du Louvre – et de consolider les bases héritées.
Aujourd’hui, un cap a été franchi, Kevin Murphy affronte de nouveaux défis avec une croissance à deux chiffres. Mais nous ne nous sommes pas contentés de mettre des produits sur un présentoir. Nous apportons des solutions à nos clients en les accompagnant. Il est important de rappeler que Kevin Murphy est une marque, créée et développée par un coiffeur pour les coiffeurs. C’est beaucoup plus « challengeant » de se dire que le succès de nos clients sera le nôtre.
Quelles ont été vos premières actions ?
Le plus important pour moi a été de renforcer le travail collaboratif et participatif entre tous les services, avec pour finalité la satisfaction de nos clients. J’ai la chance d’avoir des équipes investies et passionnées par notre marché. De nouveaux programmes de formation ont aussi été mis en place pour répondre à la demande des coiffeurs et leur permettre ainsi de monter continuellement en compétences. Aujourd’hui, pas moins de 4 éducateurs et 15 formateurs référents couvrent le territoire.
Quelle feuille de route vous êtes-vous fixée pour 2025 ?
Consolider et accroître notre position d’acteur majeur et reconnu sur le marché français mais aussi en tant que marque de Haircare et de Color Company en continuant d’innover dans nos formules et techniques d’application. C’est pourquoi, en mars prochain, nous lançons une innovation sur le marché de la coloration qui renforcera notre positionnement, en restant fidèle à notre ADN.
Vous avez fêté vos 20 ans cette année. Qu’est-ce qui vous différencie des autres marques sur le marché français ?
Beaucoup de choses… La marque repose sur un socle de valeurs basé sur trois piliers essentiels : la performance, l’environnement et la mode, nos racines depuis toujours. Nous participons avec nos équipes à de nombreux défilés dans le monde et réalisons des collections annuelles au contenu éditorial. Cela se traduit dans la manière dont nous concevons nos produits : chaque formule est pensée pour répondre aux attentes des coiffeurs. Ce qui nous différencie également, c’est notre approche éthique. Nous avons été des pionniers dans l’utilisation d’ingrédients naturels, durables, cruelty-free avec des pratiques respectueuses de l’environnement. Enfin, notre expertise en soin capillaire et coloration nous positionne comme une marque complète, capable de répondre à tous les besoins capillaires. Enfin, il ne suffit pas d’avoir de bons produits, il faut aussi offrir aux salons un accompagnement à 360° dans leur gestion avec de la proximité, des actions marketing, du coaching ou encore de l’éducation. Nous sommes l’une des rares maisons à veiller à notre distribution et à demeurer sélectifs avec, comme moteur principal, la passion pour les coiffeurs.
On a tendance à penser que vous prenez plaisir à ce que vous faites et que vous avez beaucoup de connexions pour ces nouveaux défis…
En effet, je m’appuie sur mes compétences et mes connexions. J’ai commencé en 2003 chez Eugène Perma comme commercial puis en 2012, j’ai rejoint la marque La Biosthétique. C’est en 2018 que j’ai intégré Kevin Murphy comme commercial pour développer la région Bretagne, puis comme responsable régional des ventes et enfin comme directeur commercial. Je reste convaincu que pour être performant, il faut prendre plaisir à ce que l’on fait. Et il n’est pas possible de donner assez d’énergie pour maintenir sur le long terme le niveau d’exigence que nécessite un projet. Et chaque projet qu’on vise ne fait rêver que parce qu’il nous renvoie quelque chose de positif, la considération qu’on lira dans le regard de ceux qui comptent pour nous.
SOPHIE ROLET
Miser sur le déploiement des services et l’implication des commerciaux
C’est par la vitalité de son engagement que l’on pourrait définir ce qui singularise Sophie Rolet, directrice de la Distribution Dessange International et directrice générale Coiff’idis. Après avoir travaillé de nombreuses années dans le retail du prêt-à-porter (Gap, Morgan et Lacoste), elle connaît tout de l’expérience client, de la force de vente, de la formation des équipes et des rouages du terrain. En 2018, elle débarque dans la beauté et l’esthétique avec le groupe Guinot-Mary Cohr où l’ADN du soin et du parcours client est très forte. Au printemps, elle rencontre Emmanuel Gasnot, président du groupe Dessange International puis le fonds d’investissement. À 48 ans, Sophie Rolet avec ses mille idées à la minute, compte bien séduire les professionnels de la coiffure avec une offre sélective et qualitative dans les 30 magasins Coiff’idis.
Créé il y a plus de trente ans par Philippe et Bertrand Lecrosnier, le groupe Coiff’idis entre dans le giron du groupe Dessange International en 2016. Aujourd’hui, ce réseau de distribution compte combien de personnes et de boutiques ?
Deux cents personnes dont 80 commerciaux. Nous avons trois entrepôts qui se situent à Rouen (siège social), Rennes et Roanne et 30 magasins de vente, uniquement pour les professionnels de la coiffure et de l’esthétique, et 15 salles de formation. Dans le portefeuille de distribution de Coiff’idis, nous avons des marques avec des contrats d’exclusivité comme Moroccanoil, ou spécifiques comme Les Secrets de Loly. Nous avons aussi la charge de la distribution de Myriam K, Olaplex, Joico, Matrix, Phytodess, Pro You, Loshilé, D LAB, Foamie, Solinotes, LCP, Manucurist, BeautyDesign, Seamer, Pietranera et Jacques Seban. Le temps passé sur le terrain est primordial pour être plus pertinents dans nos propositions. Coiff’idis compte 19 000 clients en salons de coiffure et en instituts.
Qu’est-ce qui vous différencie des autres réseaux de distribution ?
Notre présence nationale, notre politique d’engagement vis-à-vis des coiffeurs et des esthéticiennes. Puisque nous nous adressons uniquement aux professionnels. Une autre force du groupe ? Nos représentants. Ils tournent toutes les six semaines dans les salons pour accompagner les professionnels dans le business. Les coiffeurs ont aussi la possibilité de commander leurs produits en ligne s’ils le souhaitent. La livraison s’effectue dans les 24 à 48 heures maximum. Enfin, un point important également, Coiff’idis a développé un book de formations pour aider le coiffeur à se former dans le domaine de son choix.
Quelles ambitions nourrissez-vous pour cette marque qui a enregistré en 2023 plus de 28 millions de chiffre d’affaires ?
Je vais déployer toute mon énergie pour réenchanter la marque et accompagner les commerciaux dans une nouvelle approche clients. Le coaching, la motivation et la qualité du service sont aussi deux éléments primordiaux. Ce groupe est une pépite avec un fort potentiel. Car la vie, c’est maintenant !
Vous ne seriez pas arrivée là si…
Si je n’avais pas dépassé mes limites après avoir raté deux fois le concours de pharmacie. Je suis fonceuse et sportive (trois courses de marathon à mon actif), j’aime sortir de ma zone de confort et emmener avec moi les gens qui m’entourent.
Quelle est votre plus grande fierté professionnelle ?
À chaque fois qu’un collaborateur me dit qu’il a pu avancer grâce à mon soutien et mon écoute.
