Biblond, pour les coiffeurs ! 
Au début de décembre dernier, le groupe américain Booksy, acteur majeur de la réservation en ligne dans le secteur de la beauté, annonçait le rachat de la start-up Kiute (ex-FlexyBeauty/Le Ciseau). Quels changements sont annoncés pour les coiffeurs français avec l’arrivée de ce mastodonte sur le marché de la coiffure ? Réponses avec Ilan Koskas, cofondateur de Kiute et nouveau country manager France de Booksy.
Ilan Koskas, cofondateur de Kiute
C’est un peu un conte de fée pour Ilan Koskas, cofondateur de Kiute. « Ma femme étant dans le métier de la beauté, j’ai lancé en 2014 FlexyBeauty. Nous étions au début de la digitalisation du secteur et nous étions aussi les premiers à parler de réservation en ligne aux coiffeurs », se remémore-t-il.
Aujourd’hui, les choses ont changé. « Le marché est beaucoup plus mature. La pandémie et les réseaux sociaux ont accéléré la digitalisation des salons », constate Ilan. Mais pas seulement. La crise de la Covid-19 a également eu un impact direct sur les besoins des clients.
« Avec le télétravail, le développement des coiffeurs à domicile et le DIY [do it yourself], beaucoup de clientes se sont détournées des salons. Aujourd’hui, la fidélisation client est donc devenue un enjeu majeur pour les coiffeurs, la gestion des réseaux sociaux aussi. Et Booksy va nous permettre de répondre à ces problématiques », assure Ilan.
CE QUE BOOKSY APPORTE À KIUTE…
Acteur majeur de la réservation en ligne dans le secteur de la beauté, Booksy, qui revendique plus de 16 millions d’utilisateurs de son application dans 8 pays, arrive sur le marché français avec une solution technologique très innovante. « Nous entrons dans une nouvelle ère avec, par exemple, la gestion automatisée des plans médias de nos clients sur les réseaux sociaux, emails et sms et le tout sur leur base clients », se félicite Ilan. Exit aussi les basiques campagnes de promotion qui ont fait le succès de Kiute pour remplir les salons aux heures creuses. Avec Booksy, le salon gagne en visibilité sur l’application à l’instant T « en appuyant sur un simple bouton ! », se réjouit Ilan. Avant d’ajouter : « La technologie de Booksy permet de simplifier la vie des patrons de salons de coiffure tout en les aidant à augmenter leur fidélisation client. »
Autre avantage pour Kiute, Booksy lui permet de doubler de taille. « Ils nous apportent les investissements pour recruter de nouveaux collaborateurs pour notre force de vente mais aussi les accompagnateurs client. » Au total, une centaine de personnes devraient ainsi être recrutées dans les dix-huit prochains mois.
« Jusqu’à présent, nous n’avions pas les moyens d’adresser les chaînes de franchise ou les réseaux.
Avec Booksy, nous disposons dorénavant d’un produit parfaitement adaptable à leurs exigences et à leurs besoins », assure Ilan. Avant de rappeler que le siège social de Booksy est situé à San Francisco à deux pas de ceux de Google, Facebook et Instagram. Une proximité qui, selon lui, ouvre des portes « Nous pouvons désormais proposer la réservation sur Instagram ou Facebook. Tout comme la visio à distance via Zoom. »
… ET CE QUE KIUTE APPORTE À BOOKSY
Si le géant américain a choisi de s’emparer de Kiute, ce n’est pas par hasard. La start-up française dispose en effet d’un atout de poids : les partenariats qu’elle a développés avec les grandes marques des cosmétiques et de la coiffure. « Paris est la capitale mondiale de la beauté et les partenariats que nous avons noués avec des sociétés comme L’Oréal ou LPG devraient être étendus sur tous les marchés où Booksy est présent.
De son côté, Booksy est un acteur mondial qui apporte aux marques de la data à un niveau mondial, ce n’est pas négligeable », se félicite Ilan.
Concernant le marché français, Kiute, qui revendique à ce jour 10 000 clients dont 50 % de salons de coiffure, s’est fixé comme objectif d’en détenir 30 000 d’ici à trois ans. Mais sous un nouveau nom : Booksy. « Kiute est une marque récente [Kiute a été créée en 2020 avec le rachat du groupe Le Ciseau] donc nous avons tout intérêt à adopter le nom Booksy.
Et pour le faire connaître nous allons investir dès 2022 dans une campagne de communication massive », affirme Ilan. On n’a pas fini d’entendre parler de Booksy !
Les fondateurs de Booksy, Konrad Howard et Stefan Batory
