Biblond, pour les coiffeurs ! 
L’enseigne familiale Bleu Libellule (groupe CSP) a le regard porté vers l’avenir avec, encore et toujours, de nouveaux projets. Une véritable success-story française…
Tout commence en 1997. Caroline et Jean-Philippe Wincker se lancent dans l’aventure entrepreneuriale en créant, à Nîmes, Objectif Coiffure, grossiste généraliste en produits capillaires à destination des professionnels et des particuliers. Très vite, les commandes affluent et l’ouverture d’un deuxième magasin s’impose. Objectif Coiffure connaît une croissance exponentielle sur l’ensemble du territoire. En 2001, le concept de Bleu Libellule est créé, devenu aujourd’hui leader français. La bonne idée de Caroline et Jean-Philippe Wincker ? Nouer des partenariats de qualité avec les plus grandes maisons mais aussi avec des marques professionnelles moins connues. Si lien que leur catalogue compte désormais plus de 15 000 références à prix attractifs. En 2020, l’enseigne a encore épaté ses clients avec des lancements stars, comme Opi, Redken, Devacurl ou Nyx.
L’humain au cœur des priorités
Autre point fort de l’entreprise ?
La bienveillance envers les 838 collaborateurs répartis dans les 206 magasins. En effet, Bleu Libellule a été labellisée par l’organisme Great Place to Work (« entreprise où il fait bon vivre ») et Best Workplace for Women, qui met en avant les entreprises favorables aux femmes. Elle a aussi été saluée dans le Palmarès Women Equity qui distingue les entreprises dirigées par des femmes dont la croissance est rentable.
Aujourd’hui, le groupe poursuit sa transition vers un modèle d’entreprise libérée où la responsabilisation de tous les collaborateurs est le moteur de son dynamisme. En conservant un rythme d’embauche soutenu (677 collaborateurs fin 2019 et 838 fin 2020), mais aussi en entreprenant des travaux d’extension et de rénovation du siège social. Rien n’est trop beau pour améliorer le bien-être de ses collaborateurs ! Le siège comptera, outre les espaces de travail collaboratifs spacieux et lumineux, une salle de sport et un espace restauration.
Les clients ne sont pas en reste. Afin de les accompagner au mieux pendant la crise sanitaire, le groupe a concentré ses efforts pour apporter les meilleures solutions, notamment lors des réouvertures des salons, avec, entre autres, un service de Conseil & Collecte dans une partie du réseau.
Résultats ? Le groupe atteint un chiffre d’affaires de 132 M € et affiche une croissance de 10,41 %, malgré les trois mois de fermeture sanitaire.
En chiffres
- Clients : 22 000 coiffeurs et esthéticiennes – 1 000 000 particuliers
- 206 magasins (+ 16 ouvertures en 2020)
- 132 millions d’euros de CA avec une hausse de 10,41 %
- + 116,1 % pour le site e-commerce en 2020 (effet de la crise sanitaire).
Interview de CAROLINE ET JEAN-PHILIPPE WINCKER
Pouvez-vous nous rappeler l’ADN de Bleu Libellule ?
Dès le premier jour, nous avons choisi de proposer trois tarifs pour privilégier les professionnels et les étudiants. Nous trouvions qu’il y avait quelque chose de vertueux dans le concept. Pour valoriser la coiffure, le savoir-faire des coiffeurs et aussi la qualité des produits, méconnus pour certains. Notre but a toujours été de promouvoir le métier de coiffeur.
Comment accompagnez-vous au mieux les coiffeurs ?
Nous avons toujours fait des choix pour préserver le coiffeur et pour qu’il puisse faire une marge intéressante. Notre volonté est d’équilibrer la marge du fabricant, du distributeur et du coiffeur qui veut devenir distributeur. Nous avons choisi de travailler avec des marques un peu exclusives et professionnelles qui peuvent apporter de la technicité au coiffeur et faire connaître ses produits à la cliente. Si une référence n’est pas disponible en magasin, nous leur proposons de livrer à domicile ou en salon. De manière générale, nous assurons la livraison gratuite dans les vingt-quatre ou quarante-huit heures. Pour gérer toute cette logistique, nous avons une centrale très technique qui permet de faire partir près de 5 000 colis par jour grâce à une chaîne d’emballage automatisée. Et par souci de réduire notre empreinte carbone, nous avons une qualité d’emballage thermorétractable qui évite la casse mais permet aussi de gagner de la place dans les camions. Nous avons aussi des programmes VIP ou de fidélité.
Quelle est votre stratégie de développement ?
Malgré la crise sanitaire, nous avons maintenu nos objectifs. L’an dernier, nous avons poursuivi les ouvertures prévues. Notre volonté est d’arriver à 350 ou 400 magasins en France et de développer notre stratégie à l’international. Aujourd’hui, nous préparons notre implantation en Italie. Pourquoi pas, un jour, y lancer la franchise ainsi que dans d’autres pays européens limitrophes ? En France, un tiers de nos magasins sont en franchise.
Vos actualités ?
Nous avons lancé notre nouveau concept, Bleu Libellule Hub, à Lattes en octobre 2020. Nous allons le développer dans trois nouvelles boutiques en 2021 – une à Bastille sur 5 étages –, dont deux dédiées aux professionnels. Cette communauté dont les membres sont les hubsters leur permet de venir partager avec d’autres, développer leur savoir-faire, tester de nouveaux produits, découvrir les tendances et les nouvelles prestations ou participer à un atelier au sein même des magasins, dans un espace dédié. Nous voulons leur faire vivre une réelle expérience. Pour un coiffeur de province par exemple, un peu isolé, le hub sera une opportunité de rencontrer d’autres coiffeurs ou de profiter de formations non académiques. Le démarrage est très prometteur.
