Sachez reconnaître des collaborateurs toxiques

Râleur, culpabilisateur, critique, manipulateur, menteur, parano… Et si vous aviez dans votre équipe, une personnalité difficile, voire toxique ? Comment la gérer en salon ? Réponse avec Samy Petot.

Vouloir entretenir de bonnes relations avec vos collaborateurs n’implique pas de se laisser marcher sur les pieds, surtout si vous avez en face de vous une personne manipulatrice.

« Il n’est pas rare de voir un de ses collaborateurs manoeuvrer de manière plus ou moins dissimulée pour se positionner en tête au salon ou se faire bien voir de la clientèle, avertit Samy Petot. Pourtant, un chef d’entreprise, s’il est vraiment vigilant lors de l’entretien d’embauche ou de la journée d’essai, décèle vite le caractère “toxique” de la personne. Autre cas que l’on ne peut pas prévoir malheureusement : un employé modèle qui se laisse influencer par une personne mal intentionnée de son entourage. » Si vous n’êtes pas un brin attentif, le collaborateur nocif risque de vous pourrir la vie et vous faire voir la vie en rouge ou en noir.

LES SIGNES QUI NE TROMPENT PAS

À quoi reconnaît-on un collaborateur retors ? « C’est très simple. Il ne peut pas s’empêcher de se plaindre, de vous casser les pieds, de vous empêcher d’avancer, de vous critiquer auprès des autres collaborateurs ou pire, auprès de la clientèle, de comploter contre vous ou encore de vous calomnier, énumère Samy. En général, il est aussi beau parleur. » Cette personne complexe, souvent menteuse, narcissique, est dangereuse pour l’entourage et néfaste pour le salon. « Entre refus de croire à ce qui pourtant saute aux yeux et peur d’aller au conflit, le dirigeant a vite fait de se laisser doubler. Car l’objectif d’un collaborateur toxique est de chercher à obtenir le pouvoir. J’ai déjà vu des salons mettre la clé sous la porte à cause d’une telle personne qui a tué l’affaire. »

TROUVEZ LES MOTS

Un collaborateur toxique n’hésite pas à vous faire souffrir ou à faire souffrir un autre collaborateur du salon. Face à la duplicité, ne vous épuisez pas à vous justifier, ce serait sans fin. L’humour permet d’éviter habilement l’affrontement avec le collaborateur tout en lui signalant que vous n’êtes pas dupe de ses manoeuvres. Il ne voit pas de quoi vous voulez parler ? Répliquez : « Si je lisais entre les lignes, ton attitude pourrait laisser penser
que… » Rien ne vous empêche, bien sûr, de dire franchement ce que vous ressentez au premier coup de travers. Mais si l’autre botte en touche, rajoutez-en une couche : « Cela ne me fait pas plaisir de te dire ça, mais… », ou « et toi, tu te sens bien avec ça ?… » Vous le culpabiliserez, même s’il se défend. Et, si le second degré ne fonctionne pas, vous pouvez toujours aligner des faits indiscutables. Bétonnez vos argumentations, vos dossiers en amont et informez-vous, au fur et à mesure, auprès de votre équipe, de ses agissements, de ses intentions ou de ses paroles déplacées. Imparable pour clouer le bec au perfide.
« Convoquez aussi l’équipe pour faire le point. Enfin, le non respect des règles du savoir-être au salon doit vous conduire à évaluer précisément l’intérêt de le maintenir ou non dans votre entreprise. »

Le coût d’un collaborateur irrévérencieux

Grâce à une étude réalisée auprès de 800 managers et collaborateurs dans 17 secteurs, on voit à quel point les réactions peuvent varier. Ainsi, parmi les salariés victimes de critiques permanentes :
– 48 % ont délibérément diminué leurs efforts au travail
– 78 % déclarent que leur engagement dans l’entreprise a diminué
– 66 % que leurs performances ont diminué
– 63 % perdent du temps à éviter leur bourreau et 80 % à se soucier de l’incident
– 25 % avouent avoir reporté leur mécontentement sur les clients.
Baisse de la créativité, diminution des performances et de l’esprit d’équipe, gestion des incidents coûteuse… L’addition est salée. Et les dommages, collatéraux !