Biblond, pour les coiffeurs ! 
C’est à Aix-en-Provence que, depuis vingt-cinq ans, sont développés les logiciels parmi les plus performants du marché de la coiffure et de la beauté, distribués dans 35 pays. À l’origine : Jean-Claude Brosset, créateur d’Ikosoft, rapidement rejoint par ses enfants. Aujourd’hui l’entreprise compte près de 50 salariés et une progression du CA à 2 chiffres. Histoire d’un logiciel devenu leader de son marché : Merlin.
BAIN DE JOUVENCE
Depuis que les enfants sont entrés dans l’aventure, Fred à l’international, Patrick au développement et Morgane au marketing, la société prend un bain de jouvence, sans pour autant perdre ses acquis. « L’outil informatique, toujours plus accessible, simple, intuitif et ludique, comme un smartphone dans les mains d’un gamin, explique Morgane. Nous souhaitons qu’à terme, le client n’ait plus besoin de formation pour utiliser le logiciel. » Un objectif appuyé par une communication pleine de pep et colorée, sur catalogue, site et réseaux sociaux, un logo prochainement revisité et une égérie très glam, le top model Tina Kunakey.
MERLIN FAMILY
Au-delà du business, Ikosoft cultive l’esprit de communauté. « Nous sommes très proches de tous nos partenaires coiffeurs, petits et grands salons, indépendants ou franchisés », confie la responsable marketing. « Depuis vingt-cinq ans, nos
clients nous confient leurs attentes et besoins. C’est pourquoi Merlin est un outil très abouti, nourri par toutes ces échanges. La société organise des visites, interviews et shooting avec les coiffeurs, diffusés sur le site et les réseaux sociaux. Nous les impliquons dans notre histoire. C’est important de leur donner la parole, insiste Morgane. Nous ne payons pas nos clients pour faire de l’image ou parler du logiciel. Nous restons très éthiques avec une commercialisation saine. »
Le logiciel Merlin a intégré un outil de recrutement sur du prospect avec
géolocalisation. Avec cette nouvelle fonctionnalité, le coiffeur peut élaborer sa cible avec des critères précis (homme, femme, âge, zone de chalandise…). Pas moins de 21 millions de prospects potentiels à approcher par sms, Facebook et mail.
BIENVEILLANT
Du côté des salariés, l’ambiance se veut aussi familiale. Un management bienveillant. Sur les 48 salariés, certains sont là depuis les premiers jours. Comme Véro, assistante de direction, depuis vingt ans. Dans les 1000 m2 du siège, la tribu a aussi cette envie d’injecter du neuf, de la couleur. Au programme : photos aux murs des shootings salons, babyfoot, table géante et comptoir au réfectoire… Vous l’avez compris, Ikosoft n’a pas fini de grandir et de se réinventer, toujours en adéquation avec les attentes de ses partenaires-clients, en les boostant sur les nouvelles technologies, le marketing et les rendez-vous en ligne. Car, comme dit si justement le nouveau directeur commercial, Nicolas Savella : « C’est maintenant que nos clients doivent prendre le train… ». Go !
