Comprendre les envies et les besoins de ses clients

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Il est parfois difficile de percevoir ce que veulent vraiment ceux qui laissent leur chevelure entre vos mains ? Vous n’avez pas toujours le décodeur pour décrypter leurs souhaits ? Rassurez-vous, Jean-Christophe Robelot, Agitateur d’idées chez Les Garçons Coiffeurs, s’intéresse de près à ces questions. Voici ses conseils pour repérer toutes les attentes de votre clientèle.

LE DIAGNOSTIC

Faites parler. Ne vous arrêtez pas à ce que vous voyez, interrogez votre interlocuteur sur son ressenti.
Aidez votre client à prendre lui-même sa décision. N’influencez pas, tenez-vous en au conseil. Guidez.
– Vérifiez que tout est bien compris pour verrouiller chaque étape.

LES QUESTIONS À POSER

Les clients ont besoin de savoir que leur coiffeur s’intéresse vraiment à eux pour apporter une solution personnalisée. « Au fond, la véritable envie de chaque client est de se sentir mieux », affirme l’expert. Construisez un vrai dialogue.
– Pourquoi êtes-vous venu(e)?
– Voulez-vous vous sentir belle (beau) ou très belle (beau) ?
– Qu’est-ce qui vous gêne dans votre visage ?
– Comment vous sentez-vous avec votre coiffure d’aujourd’hui ?
– Faites-vous du sport ? Comment lavez-vous vos cheveux ensuite ?
À noter : petite différence pour les hommes, avec lesquels on va davantage utiliser le champ lexical de la rapidité, de la jeunesse ou du côté pratique.

LES QUESTIONS À BANNIR

Ne mettez pas en avant vos propres envies : « Je vous vois comme ceci ou comme cela ». Votre interlocuteur…

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