Biblond, pour les coiffeurs ! 
Essentiels au bien-être des Français, les coiffeurs sont restés ouverts pendant la troisième vague de Covid-19. Mais 40 % d’entre eux affirment avoir connu une baisse de 40 à 75 % de leur fréquentation habituelle. Quelle stratégie adopter une fois les restrictions sanitaires levées pour faire revenir les clientes en salon ? Éléments de réponse avec Damien Roux, directeur général de Didact Hair.
#01 – LA BONNE IMPLANTATION
Si vous avez attendu pour ouvrir votre salon que la crise sanitaire soit derrière nous, il est primordial de valider votre implantation.
Car la Covid-19 a singulièrement bouleversé la donne. « Les salons de centre-ville ont beaucoup perdu de flux clientèle alors que ceux situés dans de petites zones commerciales ouvertes en périphérie des villes s’en sortent mieux », constate Damien. Donc inutile selon lui de payer un pas de porte très onéreux en centreville. Une bonne étude d’implantation s’impose…
# 02 – PENSEZ SALON IMMERSIF
Pour Damien, les clientes n’ont pas perdu l’envie d’aller chez le coiffeur, au contraire. Mais elles ont besoin de vivre une expérience extrême qui les change de l’ordinaire. « Dès l’accueil vous devez leur proposer une réelle coupure avec le monde extérieur », affirme-t-il. Chez Didact Hair, l’entrée dans le salon passe par un tunnel noir dans lequel sont projetées des vidéos. « Il est impératif de faire vivre aux clientes une expérience différente de ce qu’elles ont connu jusqu’à présent. C’est cette différence qui fera qu’elles se souviendront de vous, qu’elles parleront de vous et qu’elles auront envie de revenir », explique-t-il. Le changement peut résider simplement dans un agencement différent du salon. « Sans investir dans de nouveaux meubles, modifier l’agencement du salon permet de surprendre ses clientes. On modifie aussi leur parcours et ainsi elles vivent une expérience différente. Faites-le maintenant si ce n’est déjà fait », conseille Damien.
#03 – MISEZ SUR LE SOIN
Sur les douze derniers mois de l’année, la fiche moyenne a augmenté de 39 % dans les salons. Preuve que les Françaises sont prêtes à acheter des services additionnels et des produits. « Les Françaises en ont assez du télétravail, elles ont envie de rêver et de se faire plaisir. C’est donc le moment d’augmenter vos prix, assure Damien. Mais pas n’importe comment. N’augmentez pas les prix des prestations classiques ou vous ferez fuir vos clientes ! Ajoutez des prestations en leur proposant des soins innovants. Les femmes sont prêtes à rester dans les salons plus longtemps pour qu’on les embellisse. N’oubliez pas que, depuis des mois, elles s’occupent d’elles toutes seules ! »
#04 – FORMEZ-VOUS ET FAITES-LE SAVOIR
Avant le rebond, profitez des temps morts pour vous former. Et surtout, faites-le savoir en réalisant des vidéos postées sur vos réseaux sociaux pendant vos entraînements. « Il est important que vos clientes voient que vous voulez toujours faire mieux et que vous maîtrisez de nouvelles techniques. Cela les rassure et leur donne envie de venir essayer de nouvelles coiffures chez vous », assure Damien.
QUELS HORAIRES POUR LE REBOND ?
Nombreux sont les commerces qui ont déjà sollicité le gouvernement pour ouvrir le dimanche et ainsi écouler leurs stocks. Les coiffeurs qui subissent de plein fouet des problèmes de flux clientèle devraient-ils y songer ? « Pourquoi pas, répond Damien. Mais avec des prix 30 % plus élevés et des
coiffeurs payés double. Je pense que les clients seraient prêts à payer. Quant aux coiffeurs, certains jeunes seraient ravis de gagner plus et d’avoir leur week-end dans la semaine », assure-t-il. Une idée à méditer…
DAMIEN ROUX VOUS AIDE…
Des difficultés de management ? Des questions qui restent sans réponse ? Progressez dans votre métier en envoyant vos questions sur le compte Instagram de Damien Roux : damiendidact.
