« Comment j’ai trompé mon coiffeur ? »

Voici une histoire fictive inspirée d’une publication de Laurent Micas sur Le Monde des coiffeurs…

Dans son message, il exprime son point de vue sur la relation que nous entretenons avec nos clients et sur la colère que nous pouvons ressentir lorsque ces derniers décident de découvrir les services de nos confrères et consoeurs.

« On fait comme d’habitude ? »

Marie était toujours très fidèle, en amour comme en amitié. Avec son coiffeur, c’était la même histoire : elle avait été déçue tellement de fois et avait mis tant de temps à trouver le bon qu’elle ne voulait voir personne, aucun autre coiffeur.

Son coiffeur la connaissait bien ! Quand elle venait au salon et qu’elle s’installait dans le fauteuil, il lui demandait : « On fait comme d’habitude ? » Elle hochait la tête et il s’exécutait. Leur relation a duré comme ça pendant plusieurs années.

Lors d’une soirée…

Alors que Marie exprimait à ses amies son envie de changer de coiffure, l’une d’elles lui recommanda chaudement son coiffeur qu’elle trouvait particulièrement doué pour les transformations.

Convaincue, son amie lui tendit son téléphone pour qu’elle regarde l’Instagram de son salon favori. Les réalisations publiées ont séduit Marie et cette proposition lui asséna le coup de grâce : « Besoin d’un changement capillaire ? Réservez en ligne votre consultation : elle est offerte et sans engagement. »

En effet, cela ne l’engageait pas. Elle pouvait prendre rendez-vous et voir si celui ou celle qui l’accueillait lui inspirerait confiance.

Cela ne voulait pas dire qu’elle passerait à l’acte, mais au moins elle saurait. L’avis des professionnels est toujours le bienvenu.

Alors qu’elle était d’abord réfractaire à l’idée de changer ses habitudes, elle finit par se laisser convaincre et réserva sa consultation offerte.

Le jour de son rendez-vous…

Marie se présenta au salon à l’heure convenue. Avant de passer la porte, elle lut sur la devanture : « Chacune de vos visites est l’occasion de considérer vos cheveux comme une toile vierge prête à être peinte. » C’était charmant…

Son hôte, qui semblait être la gérante de l’entreprise, s’avança vers elle, souriante, pour l’installer dans un espace d’attente joliment décoré. Elle prit ses affaires, lui indiqua un endroit où charger son téléphone et lui proposa une boisson chaude servie dans de la belle vaisselle avec un biscuit confectionné dans une confiserie locale.

Tandis qu’elle patientait confortablement, Marie ne pouvait s’empêcher de se rappeler son premier rendez-vous avec son coiffeur de longue date. La dernière fois qu’il l’avait aussi bien accueillie datait certainement de ce jour-là. Bien qu’hésitant encore à confier ses cheveux à un nouveau coiffeur, elle se disait que son amie avait bien fait d’insister, car l’expérience en valait la peine.

« Un sentiment qu’elle n’avait plus ressenti depuis longtemps.« 

Quelques minutes plus tard, la personne qui l’avait installée revint toujours aussi souriante et s’installa à côté d’elle. Elle lui demanda d’abord si elle avait besoin d’autre chose avant de commencer.

Elle lui expliqua la vision de son entreprise, les expertises de son équipe et les prestations sur lesquelles cette dernière se démarquait. Ensuite, après s’être assurée que cela convenait à Marie, elle la laissa s’exprimer, prenant bien soin d’écouter ses réponses et d’analyser chacun de ses gestes.

Après avoir étudié les désirs de sa cliente potentielle, elle l’installa au fauteuil, lui fit des propositions et lui édita un devis. Le client suivant venait d’annuler son rendez-vous et elle disposait donc de suffisamment de temps pour effectuer la prestation dont elles venaient de discuter.

Marie hésita, puis se laissa tenter. Venue pour une simple consultation, elle repartit métamorphosée . Elle ne pouvait pas imaginer à quel point elle aimerait sa nouvelle coiffure. Elle se sentait pleine de confiance et de renouveau, un sentiment qu’elle n’avait plus ressenti depuis longtemps.

Une chose est sûre : elle reviendra.

Plutôt que de conclure nous-même, nous vous posons directement la question : pensez-vous que Marie a trompé son coiffeur habituel ?

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