Biblond, pour les coiffeurs ! 
Il y a quelques semaines, Joris Ganier, expert coloriste dans les Alpes-Maritimes, partageait sur le groupe Facebook Le Monde des Coiffeurs une transformation facturée 600 € pour 7h20 de prestation qui a été vue par plus de 19 000 personnes en quelques jours.
de partage et d’entraide entre professionnels de la coiffure.
#1. La consultation
Il s’agit de commencer par effectuer un diagnostic, d’établir un devis détaillé sans à priori sur le budget du client et de lui expliquer. À ce sujet, Karin B., coiffeuse à Nîmes, nous explique son protocole qui a récemment conduit une cliente à investir 675 € en trois semaines pour une coupe, un lissage et des produits.
« Je commence par une consultation afin de bien comprendre le projet que la cliente désire que je réalise sur ses cheveux. Par la suite, je lui explique les différentes techniques employées, puis je mets en avant : mon concept personnalisé privé, les produits naturels que j’utilise et le temps qu’il faudra pour réaliser cette prestation […]. La cliente mise en confiance, convaincue par notre travail, notre savoir-faire et notre professionnalisme, n’a pas peur d’investir pour ses cheveux. »
#2. L’expérience client
Pour Julie D., coiffeuse à Paris, qui a travaillé dans des salons très haut de gamme à l’international, il s’agit d’être parfait tant sur l’expérience client que sur la technique et de « les accueillir comme ils n’ont jamais été accueillis ailleurs ».
D’après Mathieu Chris, coloriste à Lyon et ambassadeur Biblond, c’est une philosophie :
« Mes clientes sont uniques, alors pas de forfait mais une facturation à l’heure. Je prends souvent en exemple les tatoueurs qui créent du sur-mesure ! Aujourd’hui, on ne colore plus, on personnalise et c’est ce que l’on appelle “le luxe”. »
#3. La communication
Cet axe est expliqué très simplement par Charlotte M. : « Si on ne parle jamais de nos prestations, on ne risque pas de les faire et de les vendre. »
Beaucoup mentionnent l’importance d’être sûr de soi et de ne pas se démonter. Certains résument la solution avec humour : « Pour facturer 600 €, il suffit de taper 6-0-0 sur le TPE. »
La question de l’augmentation tarifaire est-elle la seule pertinente ?
Pas pour Laurent Micas, coiffeur à Nice. Selon lui, se demander « Comment être le plus rentable possible proportionnellement aux coûts des produits et des salaires ? » permet également d’obtenir d’excellents résultats.
Il précise : « Je travaille dans un salon où le prix du forfait coupe est à 45 €. C’est un tarif assez moyen. Au bout d’un an, j’ai fait augmenter le CA de 50 %. J’avais atteint 70 % en fin de deuxième année. Grâce à cela, le compte bancaire n’a jamais été dans le rouge et nous avons pu passer les confinements sans stress. Pour autant, personne n’a jamais dépensé plus de 200 € en venant se faire coiffer. »
Pour conclure, une haute tarification n’est pas une fin en soi : c’est une décision marketing qui s’articule autour de la clientèle ciblée et de l’expérience proposée. Pour développer son entreprise, l’entrepreneur a de nombreuses options devant lui : proposer des prestations rapides, développer la revente, diversifier ses services, …
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