Biblond, pour les coiffeurs ! 
Recrutement, fidélisation, gestion du planning, réduction des no-shows… Les défis quotidiens des salons de coiffure sont nombreux. Pour y répondre, une nouvelle génération de logiciels allie simplicité, performance et stratégie. Des outils digitaux qui, bien utilisés, permettent de piloter son activité avec agilité.
Tout commence par un bon logiciel, capable non seulement de répondre aux besoins quotidiens d’un salon, mais aussi de les anticiper. Comme le rappelle Gaëtan Amiard, directeur commercial de la société Hairnet, racheté par Cashmag : « Pour qu’un salon fonctionne, il doit actionner deux leviers : le recrutement et la fidélisation. Un bon logiciel répond en tout point à ces attentes. » Robert Maarek, président de la société 3Ci, abonde dans ce sens : « 85 % du chiffre d’affaires d’un salon provient de sa clientèle habituelle. Ce sont donc ces clients qu’il faut fidéliser et sécuriser en priorité. » Ces outils permettent également de répondre à des contraintes métier bien connues, comme le phénomène des no-shows. Chez Treatwell, par exemple, l’empreinte bancaire sécurise les réservations de prestations souvent assez onéreuses, offrant ainsi une tranquillité d’esprit tant pour le salon que pour le client. Gabriel Destremaut, Global PR & Corporate Communications, expert de Sum Up, émet un bémol et
souligne une réticence culturelle bien française : « Les oublis de rendez-vous par les clients pénalisent beaucoup les salons, cependant les Français en particulier sont peu favorables à l’empreinte carte bleue et à des règles d’annulation trop contraignantes. Aussi, l’automatisation de la relance a son importance. » En effet, il s’agit de relancer à la fois au moment de la prise de rendez-vous, mais aussi après une longue absence d’un client. Une stratégie confirmée par Jeremy Queroy, cofondateur de Planity : « Les SMS sont
très efficaces. Ils ont 70 à 80 % de taux d’ouverture et 30 % de conversion sur un lien cliquable, et cela ne coûte que le prix d’un SMS, soit environ 7 centimes d’euro. » En résumé, ces solutions permettent aux salons de défendre leurs intérêts, de gérer en toute autonomie leur activité, avec des outils simples et puissants. Et d’ajouter : « Notre modèle ne capte pas la valeur créée par le salon : il la renforce. » À l’heure où chaque euro compte, ce type de modèle a tout son sens, économiquement comme stratégiquement.
Le marché est déjà très concurrentiel, mais cela n’a pas empêché de nouveaux acteurs d’entrer dans la course. Les sociétés Aimy et Zenoti, par exemple, se sont récemment implantées sur le territoire. « La France est le centre mondial de l’artisanat de la coiffure, offrant ainsi un potentiel énorme de croissance. Onze des meilleurs salons au monde sont basés à Paris, et l’industrie de la coiffure en France est le
deuxième secteur artisanal du pays, explique Géraldine Fusciardi, Senior VP chez Zenoti Europe. Nous partageons la passion pour la croissance du secteur et la fourniture d’un service d’excellence. » Encore faut-il que ces logiciels soient utilisés à leur plein potentiel. « En France, plus de 60 % des professionnels de la beauté ont adopté des solutions digitales, mais dans les faits, moins d’un tiers d’entre eux exploitent
le vrai potentiel de ces outils, raconte Ilan Koskas, country manager France & UK de Booksy. Trop souvent les applis sont vues comme de simples agendas, alors qu’elles embarquent. » Certaines fonctionnalités clés restent méconnues, mal exploitées… ou carrément ignorées par les équipes. Gain de temps, fidélisation, relance automatique, suivi des indicateurs : autant d’outils puissants qui peuvent faire la
différence, à condition d’être activés et intégrés au quotidien. Avec plus de 14 600 jours d’expérience dans l’univers de la coiffure, spécialiste de l’accompagnement business, Jean-Christophe Robelot et ses deux autres associés ont développé une solution qui reconnecte la technologie à l’humain. « Fitboard, lancé au MCB, est un logiciel qui s’accompagne d’options de coaching sur mesure pour rendre
facile l’utilisation d’un outil qui est un pilier du mode de fonctionnement des salons de coiffure. » Tour d’horizon des solutions qui font la différence.
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