Enquête : Tout savoir sur les logiciels

Recrutement, fidélisation, gestion du planning, réduction des no-shows… Les défis quotidiens des salons de coiffure sont nombreux. Pour y répondre, une nouvelle génération de logiciels allie simplicité, performance et stratégie. Des outils digitaux qui, bien utilisés, permettent de piloter son activité avec agilité.

Tout commence par un bon logiciel, capable non seulement de répondre aux besoins quotidiens d’un salon, mais aussi de les anticiper. Comme le rappelle Gaëtan Amiard, directeur commercial de la société Hairnet, racheté par Cashmag : « Pour qu’un salon fonctionne, il doit actionner deux leviers : le recrutement et la fidélisation. Un bon logiciel répond en tout point à ces attentes. » Robert Maarek, président de la société 3Ci, abonde dans ce sens : « 85 % du chiffre d’affaires d’un salon provient de sa clientèle habituelle. Ce sont donc ces clients qu’il faut fidéliser et sécuriser en priorité. » Ces outils permettent également de répondre à des contraintes métier bien connues, comme le phénomène des no-shows.

Chez Treatwell, par exemple, l’empreinte bancaire sécurise les réservations de prestations souvent assez onéreuses, offrant ainsi une tranquillité d’esprit tant pour le salon que pour le client. Gabriel Destremaut, Global PR & Corporate Communications, expert de Sum Up, émet un bémol et souligne une réticence culturelle bien française : « Les oublis de rendez-vous par les clients pénalisent beaucoup les salons, cependant les Français en particulier sont peu favorables à l’empreinte carte bleue et à des règles d’annulation trop contraignantes. Aussi, l’automatisation de la relance a son importance. » En effet, il s’agit de relancer à la fois au moment de la prise de rendez-vous, mais aussi après une longue absence d’un client.

Une stratégie confirmée par Jeremy Queroy, cofondateur de Planity : « Les SMS sont très efficaces. Ils ont 70 à 80 % de taux d’ouverture et 30 % de conversion sur un lien cliquable, et cela ne coûte que le prix d’un SMS, soit environ 7 centimes d’euro. » En résumé, ces solutions permettent aux salons de défendre leurs intérêts, de gérer en toute autonomie leur activité, avec des outils simples et puissants. Et d’ajouter : « Notre modèle ne capte pas la valeur créée par le salon : il la renforce. » À l’heure où chaque euro compte, ce type de modèle a tout son sens, économiquement comme stratégiquement.

Le marché est déjà très concurrentiel, mais cela n’a pas empêché de nouveaux acteurs d’entrer dans la course. Les sociétés Aimy et Zenoti, par exemple, se sont récemment implantées sur le territoire. « La France est le centre mondial de l’artisanat de la coiffure, offrant ainsi un potentiel énorme de croissance. Onze des meilleurs salons au monde sont basés à Paris, et l’industrie de la coiffure en France est le
deuxième secteur artisanal du pays, explique Géraldine Fusciardi, Senior VP chez Zenoti Europe. Nous partageons la passion pour la croissance du secteur et la fourniture d’un service d’excellence. » Encore faut-il que ces logiciels soient utilisés à leur plein potentiel. « En France, plus de 60 % des professionnels de la beauté ont adopté des solutions digitales, mais dans les faits, moins d’un tiers d’entre eux exploitent le vrai potentiel de ces outils », raconte Ilan Koskas, country manager France & UK de Booksy. Trop souvent les applis sont vues comme de simples agendas, alors qu’elles embarquent. » Certaines fonctionnalités clés restent méconnues, mal exploitées… ou carrément ignorées par les équipes. Gain de temps, fidélisation, relance automatique, suivi des indicateurs : autant d’outils puissants qui peuvent faire la différence, à condition d’être activés et intégrés au quotidien. Avec plus de 14 600 jours d’expérience dans l’univers de la coiffure, spécialiste de l’accompagnement business, Jean-Christophe Robelot et ses deux autres associés ont développé une solution qui reconnecte la technologie à l’humain. « Fitboard, lancé au MCB, est un logiciel qui s’accompagne d’options de coaching sur mesure pour rendre facile l’utilisation d’un outil qui est un pilier du mode de fonctionnement des salons de coiffure. » Tour d’horizon des solutions qui font la différence.

Hairnet+ de cashmag

Hairnet se positionne comme le spécialiste de l’encaissement : il propose un logiciel de caisse certifié, un agenda optimisé, des outils de fidélisation, marketing, pilotage, gestion multisites… le tout complété par du matériel dédié pour équiper son salon. Historiquement orienté vers les réseaux, Hairnet est aujourd’hui accessible aussi aux salons indépendants qui profitent ainsi d’une base fonctionnelle robuste. La solution s’est récemment enrichie d’une partie monétique intégrée, avec encaissement CB et gestion automatique des pourboires, pour un personnel motivé et justement récompensé.

Points forts :

Une arborescence orientée analyse, qui aide à anticiper les besoins et à piloter le salon avec finesse.
Prix : 44,90 € HT/mois (en option : coût des SMS, location du TPE).
Trop souvent sous-exploité : Hairnet+ permet de créer un site Internet personnalisé, avec boutique en ligne et click & collect. La cliente peut commander ses produits à toute heure, même en dehors des horaires d’ouverture.

Sumup

SumUp propose une solution complète et modulable pour les salons, allant de l’encaissement mobile à une caisse complète. La fintech étoffe régulièrement son offre, avec notamment Bookings, un outil de prise de rendez-vous simple et automatisé. Une solution agile qui répond aux besoins essentiels, tout en s’adaptant aux nouvelles attentes.

Point fort : Une offre sans engagement, 100 % flexible.
Prix : 1,75 % par transaction (aucun abonnement, aucun frais caché).
Trop souvent sous-exploité : Le compte pro gratuit avec Mastercard permet de recevoir les fonds immédiatement, offrant une excellente visibilité sur la trésorerie en temps réel, un véritable atout pour gérer son activité au quotidien.

Planity

Planity est le leader français de la réservation beauté en ligne, avec plus de 50 000 partenaires et 10 millions d’utilisateurs mensuels. Au-delà de la prise de RDV 24/7, la plate-forme propose des outils complets de gestion opérationnelle, marketing, fidélisation et pilotage. Idéale pour les salons qui souhaitent accroître leur visibilité et digitaliser leur activité.

Point fort : La gestion du temps de travail salarié : suivi du temps réel, enregistrement des absences.
Prix : 72 € HT/mois (inclut 300 SMS, sans frais à la transaction). Option caisse : 92 € HT/ mois.
Trop souvent sous-exploité : Depuis peu, Planity permet l’automatisation des commandes fournisseurs : dès qu’un seuil minimal est atteint, une commande est générée automatiquement via le lien avec le logiciel de caisse. Un vrai gain de temps et de fiabilité dans la gestion des stocks.

Avancy by 3ci

Avancy est une solution de gestion tout-en-un conçue pour les professionnels de la coiffure souhaitant garder le contrôle total de leur activité. Sans commission, elle offre une application mobile et un site personnalisés au nom du salon, ainsi que des outils marketing préparamétrés, une gestion complète des
encaissements, un planning intelligent et une réservation fluide.

Point fort : Une ergonomie pensée pour le métier, fruit de quarante ans d’expertise.
Prix : 69 € HT/mois, avec 300 SMS inclus. À partir de 0,08 € HT par ticket, RDV ou SMS.
Trop souvent sous-exploité : La gestion des programmes de fidélité est entièrement personnalisable. Pourtant, de nombreux salons n’osent pas s’en emparer. C’est un levier puissant pour valoriser le savoir-faire, proposer des prestations complémentaires et encourager les visites régulières.

Ikosoft

Depuis plus de trente ans, Ikosoft accompagne les professionnels de la coiffure et de la beauté avec une solution logicielle complète, pensée pour répondre aux enjeux actuels du secteur : rentabilité, organisation, visibilité et fidélisation. Conçue pour s’adapter aussi bien aux salons indépendants qu’aux franchises ou réseaux succursalistes, l’offre Ikosoft s’articule autour de solutions couvrant la gestion quotidienne (planning, encaissement, stocks), l’expérience client (prise de rendez-vous en ligne, cartes cadeaux, Google Reserve), et les leviers de performance (bilan mensuel, objectifs collaborateurs, campagnes marketing, etc.).

Point fort : Des rendez-vous téléphoniques pour commenter les bilans et des séminaires organisés pour favoriser la proximité terrain.
Prix : à partir de 61 €/mois (hors options à la carte).
Trop souvent sous-exploité : Le diagnostic revente constitue un levier clé de performance pour les salons. Cet outil concret et stratégique, accessible uniquement en salon, s’appuie sur le stock réellement disponible pour générer des recommandations de produits personnalisés à proposer au client, au bon moment. Chaque conseil formulé est en parfaite cohérence avec l’offre en rayon.

Treatwell

Plate-forme incontournable en Europe, Treatwell accompagne les salons dans leur digitalisation : marketplace à forte visibilité, logiciel de planning, outils de vente et gestion, boutique en ligne. Une solution pensée pour optimiser à la fois la prise de rendez-vous et l’expérience client. Plus de
150 000 salons utilisent déjà Treatwell Connect.

Point Fort : La liste d’attente intelligente : elle comble automatiquement les créneaux annulés ou vides, pour un remplissage optimal.
Prix : Sur devis – selon la taille et les besoins du salon.
Trop souvent sous-exloité : Les formulaires personnalisés permettent de collecter des informations précises en amont du RDV, et d’adapter finement la prestation. Peu de salons les exploitent alors qu’ils sont un outil de personnalisation et de fidélisation redoutablement efficace.

Shortcuts

Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, Shortcuts permet de gérer les rendez-vous avec une prise en ligne 24/7 et des plannings automatisés, optimiser les encaissements, suivre les stocks et ventes en temps réel, passer des commandes automatiques et analyser les performances ou encore piloter son salon à distance en toute sécurité, avec un stockage des données conforme au
RGPD.

Point fort : Shortcuts est aussi une agence marketing dédiée aux professionnels et forte de plus de vingt-cinq ans d’expérience.
Prix : À partir de 69 € HT.
Trop souvent sous-exploité : Encore peu connu car nouvellement créé cette année, le ticket intelligent permet de proposer automatiquement des offres personnalisées selon les objectifs du coiffeur et l’historique du client.

Zenoti

Nouvel acteur sur le marché français, Zenoti propose une solution tout-en-un, conçue pour maximiser productivité et rentabilité. Intégrant prise de RDV, CRM, gestion RH et paie, stocks, marketing, paiements et reporting, la plateforme repose sur une technologie de pointe, boostée à l’intelligence artificielle. Objectif : automatiser les tâches, libérer du temps, et renforcer la relation client.

Point Fort : Des outils IA puissants pour automatiser l’analyse, les recommandations et les relances.
Prix : 299 € par mois hors promotion.
Trop souvent sous-exploité : Analytics Plus permet de créer des tableaux de bord 100 % sur mesure. Chaque indicateur peut être personnalisé, affiché et analysé selon les besoins spécifiques du salon. Des données utiles, disponibles à tout moment.

Booksy

Cette application de gestion complète et intuitive est pensée pour booster la croissance des salons : gestion des équipes, outils marketing automatisés, fidélisation… Booksy ne se contente pas d’être un agenda ou un logiciel de caisse, c’est avant tout une boîte à outils business conçue pour faire gagner du temps, structurer une équipe et professionnaliser la relation client.

Point fort : Une seule formule d’abonnement qui donne accès à toutes les fonctionnalités sans frais additionnels.
Prix : 69 € HT.
Trop souvent sous-exploité : La fonctionnalité marketing pour les réseaux sociaux, un outil qui ressemble à Canva pour créer des posts, des stories à poster directement depuis l’application Booksy sur Facebook et Instagram. Il existe aussi déjà des modèles prêts à être adaptés. Un superassistant communication pour les salons.

Fitboard strategic

Toute nouvelle depuis ce mois-ci, cette solution complète a été conçue pour aider les salons de coiffure, mais aussi les instituts de beauté et commerces de proximité, à optimiser leur gestion, améliorer leur rentabilité, structurer leur développement et consolider leur chiffre d’affaires. En bref, piloter leur activité avec précision et efficacité en temps réel. L’objectif : transformer les ambitions en succès durables grâce à une approche sur mesure, adaptée à chaque client dans son évolution. L’approche se veut également responsable et durable, intégrant les principes de la RSE.

Point fort : 50 % de digital, 50 % d’humain. Le logiciel est accompagné d’un coaching personnalisé et sur mesure, permettant une prise en main progressive mais optimisée.
Prix : De 79 € à 499 € HT/mois, selon le niveau de coaching (hors frais d’installation).
Son + : Une base de données structurée de manière uniforme dans l’ensemble des salons partenaires, permettant une analyse fine des comportements clients selon différents profils de points de vente. Un outil stratégique pour mieux comprendre le marché et s’y adapter efficacement.

Aimy

Ce nouveau logiciel de gestion tout-en-un centralise tous les outils nécessaires pour gérer un salon de manière simple, moderne et efficace. Il intègre un agenda clair et partagé entre collaborateurs, un système de réservation en ligne accessible 24h/24, ainsi que des confirmations et rappels automatiques envoyés aux clients pour une organisation fluide, des no-shows considérablement réduits, et une expérience client optimisée.

Point fort : Un service client réellement personnalisé et humain. Transfert de données gratuit et module WhatsApp Chatbox disponible.
Prix : À partir de 19,50 € par mois (hors TVA).
Son + : Son prix sans aucun frais de mise en place. Et l’abonnement est résiliable chaque mois, sans engagement.

Myhair de fiducial

MyHair est un logiciel intuitif 100 % conçu pour les coiffeurs. Il centralise les RDV, encaissements, fiches clients, outils de fidélisation, et réduit la charge administrative. Un outil tout-en-un, simple, fluide et rentable, pensé pour faire gagner du temps et augmenter le chiffre d’affaires.

Point fort : Une prise en main ultrarapide, même pour les débutants.
Prix : Dès 39 €/mois. Offre spéciale : 29 €/mois pendant 1 an (jusqu’au 30 septembre, pour les nouveaux clients de l’offre Bronze).
Trop souvent sous-exploité : Les statistiques avancées, souvent peu exploitées, et pourtant elles sont une mine d’informations stratégiques pour analyser la rentabilité, suivre la fidélisation, mesurer la performance des équipes et ajuster sa stratégie.