Biblond, pour les coiffeurs ! 
Partager ses convictions, choisir ses arguments et les présenter au bon moment, renforcer l’esprit d’équipe… Voici quelques clés pour développer les services au bac.
Parce que :
connaître parfaitement ses produits, savoir les mettre en valeur, expliquer leur mode d’application fait partie du service.
> sur 100 € de vente d’un soin, le salon récupère 30 € alors qu’il n’en récupère que 12 sur 100 € de coupe.
> la meilleure équipe n’est pas forcément celle qui a les meilleurs joueurs, mais celle dont les joueurs évoluent le mieux ensemble. Une attitude positive, un leadership horizontal, des mots réconfortants…
> la notion d’exclusivité est aussi un bon moyen de détourner la tendance du consommateur qui veut acheter malin.
JESSICA BOWES, MANAGER DU SALON TONI&GUY BASTILLE À PARIS
Du respect du client dépendra son ressenti et sa fidélisation. C’est pourquoi au salon, nous nous focalisons sur le bien-être et le plaisir du consommateur. Depuis presque deux ans, nous avons mis en place un service Hairspa. Ce sont trois protocoles de soins au bac à 15, 20 ou 30€ selon le traitement. La mise en place a été rapide, l’équipe s’est tout de suite investie. Quant à la clientèle, elle a adhéré au projet rapidement. Je crois aussi que lorsque la personne est détendue, elle devient plus réceptive aux propositions et à la discussion. Avec en tête de file : un vocabulaire adapté. En juin dernier, nous avons réalisé cent services Hairspa et affiché 18,5 % du chiffre d’affaires en vente. Nous progressons chaque mois et je peux vous certifier que notre enthousiasme est collectif.
FABRICE SÉLY À LA TÊTE DE DEUX SALONS CUTSHOP BEAUTY CONCEPT À PARIS
Connaître par coeur sa clientèle est la clé de la réussite. La nôtre est jeune et
friande de nouveautés. Alors, lorsque Revlon Professional a sorti, entre autres,
Nutri Color Crème, les soins nutritifs repigmentants en trois minutes chrono, nous avons suggéré des services et des techniques simples et rapides à réaliser au
bac pour mieux coller à la tendance. Les propositions se font toujours au moment
de la consultation afin de ne pas casser l’expérience client. Car on le sait bien, le
vrai moment de bien-être se situe lors de son passage au bac. Une philosophie de
travail, une prestation technique de qualité et un parcours émotionnel à la hauteur des attentes des consommatrices. Une alchimie vente qui nous permet d’atteindre 15 % de chiffre d’affaires par mois.
ANDREA SOLDANO RESPONSABLE DU SALON YES BY ANDREA SOLDANO À PARIS
Les services au bac, parlons-en ! J’ai complètement revu ma copie, il y a un an et demi, lorsque j’ai décidé de travailler avec une seule et nouvelle marque capillaire : Aveda. Petite révolution dans ma façon d’aborder la clientèle, de proposer les produits pour lesquels j’ai une grande affection. Tout est devenu plus simple pour moi et mon équipe. Aveda véhicule une belle et vraie philosophie. Nous croyons si fort aux produits que les clients sont convaincus, parfois même avant d’essayer. Par ailleurs, le shampooing et le soin sont compris dans le protocole. Mais nous avons d’autres techniques, massages et soins ayurvédiques profonds au bac, que nous validons au moment de la consultation, puis que nous détaillons par le menu lors de l’application. Depuis l’entrée d’Aveda dans le salon, nous enregistrons + 60 % de vente. Une belle preuve d’amour, non ? .
