Biblond, pour les coiffeurs ! 
On ne parle jamais de ce qui démotive les salariés… Eux aussi ont de multiples sources de stress et la pandémie de Covid-19 en a fait réfléchir beaucoup sur leur avenir et sur la façon dont ils veulent travailler.
Il va falloir repenser la façon de voir le leadership et changer ! Je visite des salons et, chaque semaine, grâce à mon métier de formateur, je suis en contact avec les salariés. J’ai pu recenser ce qui les démotive vraiment.
1/ L’absence de protocole crée du stress car il est important de savoir comment se conduire en cas de problèmes. Que faire si une cliente se met àhurler, gérer un mécontentement, accueillir, servir, réagir à un mauvais avis, que faire en cas de retard, comment poser des vacances… Les protocoles rassurent et préparent, le nouveau leader contrôle leur bonne connaissance et leur bonne exécution par la formation.
2/ Le salaire ne correspond pas au chiffre d’affaires. Le salarié se sent volé et peut se demander s’il ne devrait pas travailler pour lui-même… Il est important d’avoir une vraie transparence, d’expliquer avec des chiffres quelles sont les charges d’un salon… Le nouveau leader doit tout faire pour faire travailler moins et gagner plus, via des parallèles économiques à forte valeur ajoutée. Le nouveau leader doit aider ses salariés à atteindre les objectifs. Il devient ainsi un coach qui aide le salarié à s’enrichir.
3/ Les heures de travail non respectées démotivent vraiment les salariés. Un salarié qui n’arrive jamais à finir à l’heure sera démotivé, c’est sûr. Le nouveau leader sait que ce n’est pas uniquement le nombre d’heures ou de clients qui compte, mais plutôt d’apprendre comment augmenter le panier moyen de chaque client. Il est important de définir le temps d’exécution de chaque service et de ne pas surbooker la journée, et, via la formation, d’apprendre respecter les temps d’exécution ! Le nouveau leader apprend à ses salariés à finir à l’heure, avec leur objectif atteint.
4/ Le manque de produits couleur revient souvent comme source de stress pour le salarié qui a une colonne de rendez-vous complète et qui va devoir bricoler pour fabriquer une teinte. Mauvaise économie ou mauvaise gestion du stock, souvent… C’est la rotation de stock qui pèche et un manque de protocole et de contrôle. Ne pas fournir les produits nécessaires est négatif pour l’image et c’est une lourde source de démotivation.
5/ Le manque de perspectives. Un salarié a besoin de vision et d’ambition. Le nouveau leader a un plan de carrière pour ses salariés et permet en permanence une évolution de poste à ceux qui atteignent leurs objectifs. Ce plan de carrière permet à un salarié de voir augmenter son salaire et d’atteindre de nouveaux échelons. Sans cela, le salarié pense avoir fait le tour et il s’en va plus rapidement par manque de nouvel objectif.
6/ Le manque de communication. Le salarié a besoin de communiquer, pas entre deux portes ou au restaurant, il a besoin que l’on prenne du temps pour le coacher. Il est important de voir chaque mois ses salarié en « one to one », durant au moins quarante-cinq minutes. Le nouveau leader pratique l’auto-évaluation personnalisée et comprend les objectifs de ses salariés et les aide à réussir, il donne des objectifs pour la prochaine auto-évaluation !
7/ L’ambiance. Les salariés cherchent des collègues, mais pourquoi pas des amis aussi ? La paye ne fait pas tout, l’ambiance d’équipe est une part du management à ne pas négliger. Une bonne ambiance donne envie de rester. Le nouveau leader utilise ses auto-évaluations pour éviter les confrontations, il peut se concentrer sur les clients et sur la bonne ambiance !
Ces 7 points sont ce qui démotive le plus les salariés, c’est ce qu’ils me confient en formation ! Le leadership est en plein tournant. Il est important de se former afin de savoir mettre en place un leadership épanouissant et enrichissant pour les salariés !
Es-tu sûr que tous les points cités sont réglés ? De quand date ta dernière formation en leadership ?
