Biblond, pour les coiffeurs ! 
Sous la houlette d’Eugène Perma dont il est l’ambassadeur coloriste, Ludovic Geheniaux a accueilli dans son salon Cathy Belin, créatrice de KTI Consulting. Pendant deux jours, la coach a observé Ludovic et son équipe, les rapports entre eux et surtout avec la clientèle. Décryptage.
#01 – IDENTIFIER LES PERSONNALITÉS
La première action de Cathy Belin a été d’observer comment se positionne chacun dans le salon et comment s’organise le travail. « Cathy m’a fait comprendre que je ne pouvais pas faire le même management avec tout le monde et qu’il est nécessaire en premier de bien identifier les personnalités de mes salariés pour que je puisse adapter mon management à chacun », révèle Ludo. Avant d’ajouter : « Pour y parvenir, il est très important de laisser chacun s’exprimer et de trouver des compromis. »
#02 – RÉTABLIR LA HIÉRARCHIE
Si Cathy a été séduite et même étonnée de la bonne ambiance qui règne dans le salon de Ludovic, elle a en revanche pointé du doigt les travers de ce management « à la cool » en interrogeant les salariés. Le contenu de toutes les discussions en privé avec la coach reste confidentiel. Mais les conclusions qu’elle en a tiré sont claires. Ludovic a ainsi découvert que son équipe a clairement exprimé qu’il lui manque un cadre et qu’elle souhaite des règles de fonctionnement plus strictes dans le salon. « Je les ai infantilisés à vouloir faire pour eux », se reproche-t-il. Résultat : il vient de revoir son organisation de façon à valoriser le travail de chacun, mais aussi les salaires. « J’ai également fait en sorte que chacun soit responsable et impliqué dans le fonctionnement du salon. »
#03 – ADOPTER LA BONNE ATTITUDE
Quand Cathy est venue au salon de Ludovic, tous les salariés présents portaient une casquette et étaient très lookés. Cathy a expliqué que ces tenues vestimentaires séduisaient certainement une clientèle jeune, mais en même temps pouvaient exclure une clientèle plus mature qui ne se reconnaît pas en voyant l’équipe. Son conseil : si vous ne voulez pas faire adopter un dress code à votre équipe, veillez à avoir des profils de salariés différents pour essayer de cibler une clientèle la plus large possible.
#04 – DONNER L’EXEMPLE
Dans son observation du salon, Cathy Belin a également pointé le peu d’intérêt et de motivation des coiffeurs pour proposer des produits aux clientes. « Je ne suis pas un exemple en la matière », avoue Ludovic Geheniaux avant d’ajouter : « Mais Cathy a raison, il faut changer cela dans le salon. » Il a donc mis en place des primes et des challenges qui motivent son équipe et il s’oblige aussi à devenir exemplaire en matière de revente. « Je dois donner à mon équipe envie de grandir avec moi ! »
#05 – NE RIEN LÂCHER
Parmi les points négatifs pointés par Cathy Belin lors de son observation : la propreté du salon. « Elle a raison, le salon, les toilettes, cela doit être à tout moment impeccable. J’ai vécu un management par la terreur et je ne voulais surtout pas le reproduire avec mon équipe. Résultat : je n’osais pas toujours leur dire ce qui ne va pas. Cathy a eu un effet très libérateur pour moi en m’aidant à trouver des solutions et surtout à mieux communiquer », affirme Ludovic Geheniaux.
