Biblond, pour les coiffeurs ! 
Les coiffeurs sont unanimes : le conseil, l’accueil, la qualité de la prestation sont les premiers facteurs de fidélisation. Chouchouter les clients déjà présents et aller en chercher de nouveaux sont des étapes délicates mais essentielles à la vie des salons aujourd’hui. Alors, comment les attirer, leur donner envie de revenir et surtout de vous recommander ? Explications par trois coiffeurs avertis.
5 RÈGLES
Pour acquérir une visibilité importante et développer sa clientèle, il faut :
– Définir vos objectifs
– Étudier votre cible
– Adopter une stratégie pertinente
– Organiser votre communication de façon régulière
– Analyser vos performances pour mieux rebondir
THIERRY DESCHEMIN
RESPONSABLE DU SALON THIEDESARTS À PARIS (17E)
« Saviez-vous que trouver un nouveau client coûte, en règle générale, six fois plus cher que de fidéliser sa clientèle existante. C’est pourquoi, il y a un peu plus d’un an, j’ai opté pour Planity, un site de réservation en ligne qui existe depuis deux ans et demi. Le concept est très sérieux, sélectionne les plus beaux salons et répond à une demande existante et en perpétuelle croissance : celle d’une clientèle qui souhaite désormais pouvoir prendre ses rendez-vous coiffure en ligne gratuitement, 24/7 depuis tous les supports – PC portable, tablette, smartphone. D’ailleurs, pour ma part, quatre rendez-vous sur dix fixés par la plate-forme sont le fait de nouvelles clientes. Mon agenda est toujours actif et rempli, même lorsque je suis en congé. Un bon moyen de gérer mon activité et d’augmenter mon chiffre d’affaires. C’est un allié incontournable : SMS de rappel 24 heures avant le rendez-vous, facture sur le smartphone… Par ailleurs, Planity bénéficie d’une bonne visibilité sur Net, entraînant une réduction importante du budget de prospection. »
SARAH GUIMOND
ASSOCIÉE À CYRIL BAZIN ET RESPONSABLE DE HUIT SALONS SUR NANTES
« À l’heure de la transformation digitale, tous les salons sont concernés, même ceux qui jusqu’à présent bénéficiaient d’une clientèle assurée sans avoir besoin de communiquer outre mesure ou de se faire une publicité autre que la qualité du service fourni. Aujourd’hui, avec l’apogée des technologies de l’information et de la communication, nous misons régulièrement sur des campagnes marketing pour nous démarquer de la concurrence et attirer la clientèle. Nous occupons donc une place prépondérante sur Instagram et sur Facebook en postant beaucoup d’offres, de trainings et des réalisations de nos équipes. Je passe deux ou trois heures par jour pour montrer notre dynamisme et professionnalisme. Une présence active et payante puisqu’un nouveau client sur deux vient des réseaux sociaux. Il convient de bien identifier le réseau utilisé en fonction de ses besoins. En reliant les individus, les réseaux sociaux offre une nouvelle dimension 2.0. Ce qui ne nous empêche pas d’être créatifs aussi dans les vitrines de nos salons. Il faut toujours attirer le chaland, susciter l’envie de pousser la porte. »
LUDOVIC GEHENIAUX
À LA TÊTE D’UN SALON ÉPONYME À PARIS (3E)
« Toute ma clientèle du début, je l’ai recrutée uniquement par les réseaux sociaux. J’ai commencé à communiquer six mois environ avant l’ouverture du salon (juin 2017). Très vite, nous avons eu des followers en postant tous les jours des avant/après. Puis nous avons acquis une audience américaine, ce qui nous a permis de multiplier notre communauté et de comptabiliser plus de 19 000 followers. Il faut savoir faire vivre sa page, ses stories. C’est un vrai boulot à plein temps : posts, réponses aux questions, présentations de nos formations… L’engagement avec sa communauté doit être sincère et bienveillant. Il faut aussi accepter d’être exposé sur la Toile et ne jamais oublier de mettre en avant son équipe, son travail. Aujourd’hui, deux clients sur trois viennent par les réseaux sociaux. On peut dire que notre travail et les réseaux nous font vivre, développent notre notoriété. »
