Biblond, pour les coiffeurs ! 
Ces dernières années, la visite « utile » a pris le pas sur celle du « plaisir ». Les coiffeurs doivent donc se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes de la consommatrice. Du respect de la cliente dépendra son ressenti et sa fidélisation. Trois coiffeurs donnent leurs clés.
QUELQUES RÈGLES
En quinze ans, les salons de coiffure sont passés de 6 à 4,5 visites par an et 75 % des femmes ne viennent que 3 fois par an*. Pour éviter la dégringolade, mieux vaut :
1 – Proposer une prestation technique de qualité et un parcours émotionnel à la hauteur des attentes des consommatrices.
2 – Respecter le budget de la cliente.
3 – Renouer avec la notion de plaisir. Seules 7 % des femmes disent bénéficier d’un diagnostic du cheveu* et que leur vrai moment de bien-être se situe lors de leur passage au bac.
Un vrai paradoxe !
4 – Connaître par cœur sa clientèle est la clé de la réussite.
MARINE SNIEGULA DEVYLDER
RESPONSABLE DU SALON M COIFFURE À NANTES
Un salon doit se démarquer de ses concurrents. Il faut pour cela proposer des actions dynamiques qui marquent les esprits des clients. Donc :
– Depuis l’ouverture du salon, il y a sept ans, nous organisons des apéros beauté. On a commencé dans des bars pour nous faire connaître, puis au salon.
– Je communique beaucoup par le biais des réseaux sociaux ou au salon avec notre clientèle sur notre métier, nos actions professionnelles. Elle adore cela. Je n’hésite pas aussi à prendre en photo (sans les visages et après accords), les transformations coiffure de mes clientes que je poste sur Instagram. Elles s’identifient à la photo, se sentent valorisées, prennent confiance en elles, surtout les jeunes.
– Carte de fidélité et SMS pour les anniversaires sont aussi des outils marketing que j’utilise. J’abreuve aussi de conseils « maison » pour que notre travail soit mis en valeur, les jours suivants, par nos clientes. Elles sont plus que jamais nos ambassadrices.
VANIA LAPORTE
À LA TÊTE DE QUATRE SALONS À BORDEAUX
Fidéliser sa clientèle est un incontournable pour un coiffeur car elle est la première à pouvoir faire des éloges sur votre savoir-faire et vos produits. J’utilise des cartes de fidélité et surtout de parrainage qui plaisent beaucoup. J’accorde beaucoup d’importance à la valorisation de cette fidélité en offrant des diagnostics complets, des soins au bac ou des échantillons à chaque fois qu’une cliente parraine une de ses amies. Il faut que cela donne envie à notre clientèle. Mais attention, cela ne sert à rien de fidéliser si la qualité, l’hygiène, la régularité de l’humeur ou des gestes ne sont pas au rendez-vous.
VÉRONIQUE DUMAZET
À LA TÊTE D’UN SALON DUMAZET BEAUTÉ À MARSEILLE
Je pense que la fidélisation de la clientèle passe d’abord par celle des collaborateurs. Ensuite, je crois beaucoup à l’histoire que l’on construit, que l’on forge au fil du temps avec son salon : le lieu, l’actualité, les collaborateurs, les services… Une identité qu’il est bon de raconter régulièrement aux clients. L’aventure doit être collective.
– J’ai aussi créé une prestation de services différenciante avec des prix d’appel.
– Je cherche toujours à être à la pointe de la mode et des tendances coiffure. Car la cliente est aujourd’hui surinformée. Une véritable opportunité pour le coiffeur qui a l’occasion de la valoriser et parfois d’enrichir ses connaissances. Dialogue positif, complicité… De quoi ajouter des cordes à son arc.
– Enfin, la fidélisation est une alchimie complexe. Je préconise donc d’être vigilant sur beaucoup de points lors de la visite du client. En veillant aussi à respecter les tarifs du salon. Car si la cliente a réduit ses visites ces dernières années, c’est aussi parce qu’elle souhaite maîtriser ses dépenses.
