Biblond, pour les coiffeurs ! 
Avec Samy Petot, ambassadeur American Crew
En salon, la visite d’un client ne s’improvise pas. Chaque mot compte car, dès les premières secondes, l’interlocuteur se fait un avis sur la recevabilité de votre démarche. C’est pourquoi Samy Petot, coiffeur ambassadeur All Star d’American Crew depuis 2004, proposera dans quelques mois une nouvelle formation sur les erreurs de langage à éviter dans le cadre d’une consultation ou d’une proposition de service.
Au-delà des techniques propres à tout acte de vente, il existe en effet des « ficelles » pour mener à bien une consultation, défendre un prix, contrer les objections des clients… Encore faut-il que le discours du professionnel soit irréprochable. De simples détails, parfois insignifiants, des mots négatifs, inappropriés ou de petites phrases mal placées soulèvent la crainte du client, voire sa fuite. Pour y remédier, le coiffeur et formateur Samy Petot propose de renouveler son vocabulaire, de l’enrichir pour les besoins de la clientèle. Voici donc quelques défauts de langage et autre jargon à bannir au salon.
Vocabulaire employé pour les techniques de coupe, de coloration et de coiffage
| À ÉVITER | FORTEMENT CONSEILLÉ |
|---|---|
| Casser les angles | Modérer les angles |
| Arrondir | Adoucir les formes |
| Débroussaillage, taillage et traçage de la barbe | Définir la taille de la barbe, tailler, sculpter, dessiner, délimiter les contours au rasoir |
| Effiler (ça fait peur !) | Texturiser, alléger, créer du relief |
| Enlever de la masse | Enlever de la matière, de l’épaisseur |
| Brushing pour un homme | Coiffage ou mise en forme |
| Tuteur (même si on l’apprend à l’école) | Support |
| Lissage, défrichage (ça fait peur !) | Aide au coiffage, réduction de volume |
| Dégrossir | Couper, définir une coupe |
| Raser les parties | Raser les zones, raser les sections autour des joues (par exemple) |
| Nettoyer (le client n’est pas sale !) | Couper moins court |
Vocabulaire employé lors de la consultation, de la prestation ou de la vente de produits
| À ÉVITER | FORTEMENT CONSEILLÉ |
|---|---|
| Mettre du gel | Appliquer du gel |
| Passer au bac | Aller à l’espace bac |
| Cire de coiffage (=brillant, lourd, visqueux, poisseux…) | Pâte de coiffage |
| Un produit gras | Un produit nourrissant |
| Vendre des produits | Conseiller des produits |
| Revente | Suivi beauté |
| Diagnostic | Consultation |
| C’est un mauvais produit ! | C’est un produit inadapté |
| Cheveux gras | Cheveux à tendance séborrhéique |
| Pellicules | Desquamation importante |
| Comment on les coupe aujourd’hui (car c’est souvent aux ciseaux évidemment) ? | Quelle coupe vous ferait plaisir aujourd’hui ? |
| Quelles sont vos envies aujourd’hui ? | Pour la coupe, je vous écoute… |
| Des cheveux affinés | Des cheveux fins |
| Je vous débarrasse ? | Je prends votre vestiaire |
| Cheveux fins et mous | Cheveux en manque de vigueur, de matière, de tenue |
| Cheveux ternes | Cheveux en manque de lumière, de brillance |
