Biblond, pour les coiffeurs ! 
Qui peut encore se passer d’un logiciel de caisse et de gestion tout en un ? Certainement pas un salon de coiffure qui se développe ! Aujourd’hui, tout pousse à ce qu’un coiffeur s’équipe pour mieux servir le client connecté. L’heure du « digital » a largement sonné. État des lieux d’un secteur devenu incontournable.
Comment le client choisit-il son salon de coiffure ? Pourquoi zappe t-il d’une adresse à une autre. Avouons-le, ces questions ne sont pas nouvelles, mais les temps ont changé. Le consommateur français a modifié en profondeur ses comportements. Le voilà hyperconnecté. Saviez-vous que 75 % des personnes effectuent des recherches en ligne avant de se déplacer en salon*. Et avec des consommateurs ultra-connectés qui passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur mobile, la présence en ligne est donc indispensable pour tout salon.
On comprend mieux alors pourquoi les solutions digitales tout en un ont explosé depuis plus de dix ans. Ces start-up – devenues grandes –, ont réussi un coup de maître : devenir incontournables au salon de coiffure, essentielles à son bon fonctionnement.
Comment ?
En ajoutant au simple logiciel de caisse certifiée NF525 de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la vie des entrepreneurs et de leurs équipes. Parmi elles, la réservation en ligne, bien sûr, mais aussi des outils de comptabilité, communication et marketing, un agenda en ligne ou encore la possibilité d’ouvrir un e-shop.
Malgré tous ces nouveaux terrains, seuls 13 % des établissements de beauté et salons de coiffure étaient en 2021 équipés d’une solution de réservation en ligne (source Planity). Toutefois, la crise sanitaire passée par là aura au moins eu cet avantage : accélérer la digitalisation des salons puisque seuls 5,4 % des salons équipés d’un système de caisse avaient activé la réservation en ligne en 2019, contre 40,4 % en 2020 !
Côté consommateurs, la révolution a aussi eu lieu : avant la Covid-19, 19,22 % des réservations de ces salons étaient prises en ligne contre 45,6 % en 2020 (source Wavy). À terme, cela peut passer à 80 %.
Quand on sait que 50 % des clientes la préfèrent, pourquoi s’en passer (source Kilixi) ? En effet, elle permet au consommateur de prendre rendez-vous à tout moment, 24h24, 7j/7, où qu’il se trouve ! Les professionnels de la santé et de la restauration l’ont d’ailleurs bien compris. Car la réservation en ligne permettrait de gagner 25 nouveaux clients en moyenne par mois, générerait + 25 % de chiffre d’affaires et ferait gagner au salon, 16 h par mois grâce à la gestion automatisée (source Kiute 2021).
My Hair
ATTENTION AUX DONNÉES PERSONNELLES !
Depuis le 25 mai 2018, vous êtes soumis au règlement général sur la protection des données (RGPD) de votre clientèle. Mais qu’entend-on par « données personnelles » ? Une identification directe (nom, prénom…) et une identification indirecte (identifiant, numéro…).
Lorsqu’une opération ou un ensemble d’opérations portant sur des données personnelles sont effectuées, on considère qu’il s’agit de traitement de données personnelles. La CNIL cite le traitement des données ou la tenue d’un fichier clientèle comme le proposent les logiciels tout en un des salons. Vous avez des obligations vis-à-vis de votre client en l’informant sur la collecte et l’utilisation de ses données personnelles.
Kalendes
Toujours plus de visibilité
Les logiciels tout en un vont toujours plus loin en adaptant vos plannings à des services et à une présence renforcée du personnel, diminuant le nombre de « no-show » (rendez-vous non honorés), gérant les annulations puisque la plage horaire est tout de suite remise en disponibilité. Elles permettent aussi de disposer d’une base de données clients détaillée et actualisée (à condition qu’il ait donné son accord et de mener des campagnes marketing de qualité.
Vous aurez à gagner une visibilité accrue sur Internet notamment grâce au site ou aux réseaux sociaux, à la plate-forme en question ou par Google My Business. Autre grande avancée ? Un gain de temps considérable sur les tâches administratives. Vous n’avez plus qu’à vous consacrer à la pratique de votre métier, la coiffure.
7 solutions digitales passées au crible
1. TREATWELL
Fondée en 2008, Treatwell a fusionné, en 2022, avec Wavy et Uala, ce qui leur a permis de se développer auprès des salons de coiffure.
Les + : Une équipe de formateurs et d’experts à vos côtés. Des articles et des décryptages à suivre sur les réseaux sociaux et sur le site.
Le prix ? A partir de 29 € HT par mois
Nail Art Treatwell
2. KALENDES
Fondée en 2019, cette société autofinancée 100 % française a pour objectif de booster le CA des indépendants en devenant leur partenaire digital privilégié.
Les + : Le club Facebook met les utilisateurs au centre du développement pour faire évoluer les outils. Le prépaiement par empreinte bancaire pour sécuriser le business en évitant les no-shows. Proposition de last minute sur des plages horaires moins chargées pour un collaborateur. Dématérialisation du coupon parrainage automatisé.
Le prix ? 39,90 € par mois le pack tout en un avec engagement de 12 mois, 20 € par mois l’option site web.
3. MY HAIR BY FIDUCIAL
Créé par Fiducial, leader dans le domaine de l’expertise comptable, My Hair est un logiciel, conçu avec des experts de la coiffure.
Les + : Un nouveau module marketing – promotion, fidélisation, géolocalisation, habitudes de consommation –, une optimisation du carnet de rendez-vous via le mobile. La Business Intelligence disponible sur Smartphone, permet d’accéder aux analyses et données et d’anticiper la demande et les tendances du marché. Gestion de l’agenda et de l’emploi du temps depuis son mobile tout en offrant un suivi personnalisé en temps réel à ses clients.
Le prix ? A partir de 39 € par mois pour la formule My Hair Bronze
4. HAIRNET +
Lemonsoft (salons indépendants) et Hair Net (grands réseaux de coiffeurs) ont rejoint le groupe CashMag, leader français des logiciels d’encaissement et systèmes de gestion pour caisse enregistreuse tactile tous commerces, pour devenir CashMag Beauté et lancer le logiciel Hairnet+.
Les + : Simple et intuitif , il couvre tous les domaines, de la prise de RDV au planning des collaborateurs en passant par l’inventaire des produits, la gestion des stocks et la clôture du chiffre d’affaires de la journée, avec possibilité de suivre les chiffres à distance en temps réel. Un réseau de proximité partout en France avec des commerciaux et techniciens qui se déplacent en salon.
Le prix ? 40 € par mois sans engagement
5. IKOSOFT
Né après avoir remporté un appel d’offre soumis par L’Oréal Professionnel pour remplacer son logiciel de l’époque, l’entreprise familiale fondée en 1993, Ikosoft, fut précurseur dans l’outil de gestion tout en un avec son logiciel Merlin.
Les + : Beauty Planet, la plate-forme de réservation en ligne sans engagement pour 29 € par mois. Des offres sur mesure mais aussi des options à la carte pour 10 € par mois. L’application iMerlin : la cliente peut remplir elle-même sa fiche, signer son consentement RGPD et faire un selfie pour sa photo de profil.
Le prix ? De 35 à 105 € par mois pour les packs tout en un
6. BOOKSY
Leader mondial de la beauty tech, Booksy a racheté, en 2021, la startup française Kiute (ex-Flexy et LeCiseau). Il s’agit d’un logiciel complet sur le marché et de l’application coiffure et beauté la plus utilisée au monde.
Les + : Possibilité d’activer les acomptes à la réservation ou une empreinte bancaire et de définir une politique d’annulation. SMS de rappels des RDV gratuits et illimités. Sécurisation des RDV avec les options Clients de confiance et Blacklist de clients. Option liste d’attente sur l’agenda mais aussi un widget Booksy sur iPhone. Possibilité de mettre un bouton « Réserver » sur Instagram. Une fonction « Social Post Creator » qui assure une collecte automatique des avis clients et un partage en posts ou stories. Des modèles de SMS et emails marketing préremplis, de tags sur les fiches clients.
Le prix ? 49 € HT par mois
7. PLANITY
Lancée en 2016, leader du marché de la réservation beauté en ligne en France, Planity a été fondée par trois amis animés par la même ambition : apporter au secteur de la beauté la solution pérenne à son enjeu de digitalisation.
Les + : Le TPE (terminal de paiement) wifi par Planity qui relance l’envie de remercier les collaborateurs grâce au système de pourboire automatique qui peut être nominatif ou réparti à l’ensemble de l’équipe. Des contenus gratuits pour la création ou le développement de votre entreprise.
Le prix ? Un abonnement fixe de 59 € par mois ou 89 € avec le logiciel de caisse
DES CHIFFRES EXPLICITES
8 millions de RDV gérés par Treatwell + de 40 000 salons en Europe, +15 % de nouveaux clients par an et – 65 % de rendez-vous oubliés.
4 000 clients salons ou instituts pour Kalendes. Croissance d’une centaine par mois.
21 000 salons utilisateurs d’Ikosoft, dans 35 pays. 5 millions de SMS envoyés et 100 000 RDV.
16 millions de résa/mois comptabilisées par booksy, soit 1 résa toutes les 2 secondes.
6 millions d’utilisateurs de Planity par mois, 2 rendez-vous pris toutes les secondes.
