L’art de recevoir les clients en salon / The art of hosting clients

Il y a des salons de coiffure qui prennent leurs clients en moins de 30 minutes, en les enchaînant aussi vite que possible. Et puis il y a ceux qui font de cette expérience un précieux moment de détente.

Le principe de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus en salon de coiffure a considérablement évolué au cours des dernières années et est presque devenu un art. Plutôt qu’un verre d’eau, il y a un verre de champagne ou de vin de qualité, ou un expresso savamment préparé qui vous attend. Le shampooing peut également inclure un massage de la nuque et des épaules à l’aide d’huiles essentielles pures et bio.

Et certains salons de coiffure offrent même une collation ou un repas pendant que les clients attendent que leur teinture pose. Pour les hommes, en plus du rasage gratuit du cou et des serviettes chaudes, certains barbiers haut de gamme installent des postes de télévision individuels afin que leur clientèle exigeante puisse regarder le programme de son choix. Selon de nombreux experts, en s’assurant que vos clients se sentent choyés, ils sont plus à l’aise pour payer un prix élevé pour une simple coupe de cheveux ou un brushing.

Mais alors se pose la question de ne pas en faire trop au niveau de l’accueil du client. Dans des pays comme les États-Unis, il est courant pour les coiffeurs de discuter avec leurs clients tout en les coiffant ou en coupant leurs cheveux, mais, pour certaines personnes, les bavardages peuvent être agaçants. L’astuce est alors d’évaluer chaque personnalité individuellement, et d’offrir le niveau d’attention que vous pensez être le plus juste pour les mettre le plus à l’aise.

There are hair salons that have clients in and out of the chair in less than 30 minutes, churning out clients as quickly as possible. And then there are those who make the experience one of luxurious pampering.

The concept of making clients feel welcome in hair salon has evolved significantly during the past few years to almost become a fine art. Instead of a glass of water, there’s an expensive glass of champagne or wine, or an expertly brewed espresso waiting for you. A shampoo might extend to a neck and shoulder massage using pure, organic essential oils. And some salons go so far as to offer a gourmet snack or entire meal while clients wait for their hair colour to set.

For men, in addition to the complimentary neck shave and hot towels, certain high-end barber shops are now installing individual television sets so that their discerning clientele can watch whichever program they choose. According to many top salon experts, by making your clients feel pampered, they are more likely to feel comfortable paying expensive prices for a simple haircut or blowdry.

But then there is the question of making the client feel too welcome. In countries like the USA, it’s common for hairdressers to chat with their clients while styling or cutting their hair, but, for some people, such small talk can be irritating. The trick is to gauge each and every personality individually, and provide the level of pampering that you think will engage them best.

Vocabulaire
Vocabulary

Teinture de cheveux
Hair colour

Bio
Organic

Huiles essentielles
Essential oils

Haut de gamme
High end

Clientèle exigeante
Discerning clientele

Papotage
Small talk

Style
Styling

Choyé
Pampered

Niveau d’attention (choyer)
Level of pampering

Luxueux
Luxurious

À l’aise
Comfortable

Irritant
Irritating

Évaluer
To gauge

Se sentir bienvenu
To feel welcome