5 conseils pour fidéliser les clients de votre salon de coiffure !

La compétition est rude entre salons de coiffure. Les clients, de plus en plus exigeants, doivent absolument être satisfaits et retenir le meilleur de votre salon ! Un client heureux est un client qui revient. Apprenez à les fidéliser en 5 points !

#1 Offrir un service impeccable

Bien sûr, une bonne coupe et un soin efficace sont la base. Ce qui importe vraiment c’est l’expérience du client, de son arrivée à son départ.

Faites en sorte que votre salon soit absolument impeccable, sans mèches de cheveux au sol… Chaque détail compte.

Soyez accueillant et à l’écoute.

2# Personnalisez l’expérience client

Écouter le client est essentiel. Prenez connaissance de ses habitudes et, grâce aux logiciels de caisse, vous pouvez savoir quand faire des rappels à vos clients par exemple. Encore plus, soyez sincère et consciencieux dans votre démarche.

Faire un bilan complet à son client, en lui révélant faiblesses et forces de son cheveu.

Ce sera une opportunité pour vous aussi : vendre au client un produit 100% adapté, lui donnant un sentiment de satisfaction, même à l’extérieur du salon.

3# Soyez à l’écoute

Posez les bonnes questions à votre client, cela vous permettra d’avoir une relation de confiance : son style de vie, ses préférences stylistiques. Vous pourrez ainsi proposer le soin adapté.

4# Profitez du bouche-à-oreille

L’outil marketing le plus puissant, c’est le bouche-à-oreille ! Inqualifiable mais toujours fiable, il vous permettra d’augmenter votre base de clients potentiels. Soyez ainsi à l’écoute des retours de vos clients et n’hésitez pas à leur demander de vous recommander auprès de leur famille et amis s’ils ont apprécié l’expérience.

5# Proposez des offres de fidélité

Que les offres soient sur le Web ou via une carte à points, les clients se sentent plus attirés par un salon qui récompense leur fidélité. Vous pouvez même penser à un forfait au mois. N’hésitez pas à proposer des offres renforçant l’engagement, comme un cadeau au bout de la 10e coupe ou un soin offert pour les clients les plus fidèles.

Vous n’êtes même pas obligé de le mentionner quelque part, faites des surprises !

Coiffeurs, vous savez tout sur la fidélisation !