Faut-il dévoiler vos techniques aux clients ?

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Coupes, soins, colorations vous avez tous vos petites techniques secrètes. Pourtant, faut-il les dévoiler à vos clients aussi fidèles soient-ils ?

Votre cliente est fidèle, vous l’aimez bien, mais après quelques années passées auprès de vous, elle vous demande votre secret… vous avez deux solutions : soit vous entretenez le mystère au risque de la vexer, soit vous lui communiquez la formule de sa coloration et la référence du produit… mais les risques sont nombreux.

 

Pouvez-vous avoir une confiance aveugle en vos clients ?

Le problème est là ! Sachez que les clientes qui resteront auprès de vous quoiqu’il arrive sont rares. La plupart, même les plus fidèles, iront dans un autre salon si la prestation est similaire, mais moins coûteuse. Ainsi, dans cette situation, la seule chose qui retient votre cliente c’est votre savoir-faire ! Dès qu’elle aura entre ses mains la fameuse formule, libre à elle de filer chez la concurrence et vous n’aurez plus rien pour la retenir ! Et une cliente régulière, ça vaut de l’or !

Pire encore, elle pourrait décider de jouer à l’apprentie coiffeuse. Munie de tous les détails de sa coloration, elle pourra se rendre chez un grossiste et acheter les produits nécessaires. Résultat, vous aurez perdu une cliente et vous n’en aurez même pas fait profiter la concurrence ! Sans oublier les risques d’irritation qu’encourt votre ancienne cliente si elle se fait une coloration elle-même sans connaître les règles de sécurité.

Conseiller sans dévoiler

« Comment vendre sans trop en dire ? », c’est une question que beaucoup d’entre vous se posent. En effet, si vous n’expliquez pas à votre cliente ses besoins, elle ne fera pas de soins ; dans le cas contraire, si vous lui en dites, trop elle pourra faire un soin chez vous, mais également dans un autre établissement moins cher.

Ainsi, quand vous réalisez une coupe, un soin ou une coloration, vous devez essayer d’être le plus transparent possible avec votre cliente. Expliquez toujours pourquoi elle doit réaliser telle ou telle prestation puis faites-lui comprendre pourquoi elle doit la faire dans votre établissement et pas ailleurs !

Pour conclure, communiquer la formule de la coloration est une marque de confiance, alors ne le faites que si vous êtes certain de la sincérité de votre cliente. Précisez-lui également les risques éventuels (irritation, etc.) si elle souhaite faire sa couleur elle-même.

Catégories: Actualités, S'informer
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