Business : Développer son CA 47, FIDÉLISER sa clientèle

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Ces dernières années, la visite « utile » a pris le pas sur celle du « plaisir ». Les coiffeurs doivent donc se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes de la consommatrice. Du respect de la cliente dépendra son ressenti et sa fidélisation. Trois coiffeurs donnent leurs clés.

QUELQUES RÈGLES

En quinze ans, les salons de coiffure sont passés de 6 à 4,5 visites par an et 75 % des femmes ne viennent que 3 fois par an*. Pour éviter la dégringolade, mieux vaut :
1 – Proposer une prestation technique de qualité et un parcours émotionnel à la hauteur des attentes des consommatrices.
2 – Respecter le budget de la cliente.
3 – Renouer avec la notion de plaisir. Seules 7 % des femmes disent bénéficier d’un diagnostic du cheveu* et que leur vrai moment de bien-être se situe lors de leur passage au bac.

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Catégories: Actualités
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